| 母嬰店：極致服務怎么做？ |
| 發布日期：2017/10/12 發布者：zgytzs 共閱58100次 |
母嬰市場一直被視為朝陽產業，而面對如雨后春筍般涌現的母嬰店，究竟怎么做才能在業內獨領風騷？ 我們常常會聽到各種抱怨，開店沒盈利，沒收益等等。事實上，開店沒營利，是有很多因素存在的，但其中最顯而易見的，必然是，對社會的需求并沒有去很好的滿足。 其實，開母嬰店，只有把服務做到完善，讓顧客的真實需求得到滿足，才能夠產生訂單，并不斷擴大利潤。那么怎樣能做好這些呢？
1.不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足 即使資金充足，但沒有信用也做不成門店。這里只是強調信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。 2.不要強迫推銷 不是賣顧客喜歡的產品，而是賣對顧客有益的產品。這就是媽媽去哪兒所說的“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些產品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。 3.產品的優劣>地點的好壞>商店的大小 即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的產品，就能與大商店競爭。 4.把交易對象都看成自己的親人 媽媽去哪兒一直強調，能否得到顧客的支持，決定商店的興衰。這就是現在所強調的人際關系。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實際狀況。 5.售前的奉承不如售后服務 這是制造永久顧客的不二法則。開門店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務。 6.把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什么，到要欣然接受 “要聽聽顧客的意見”是店主應該經常向員工強調的重點，傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好門店絕對必要的條件。 7.產品賣完缺貨，等于是怠慢顧客 也是商店要不得的疏忽，這時應鄭重道歉。并說“我們會盡快補寄到府上”。要記得留下顧客的地址。這種緊隨的補救行動是理所當然的，但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。 8.遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原來出售時更和氣 無論發生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽。當然，一定要避免有退貨的可能。 9.即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容 得到一點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。 10.要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的” 商店正如每人獨特的臉孔。人們因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會親近光臨。 11.要精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來 顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。一般都應該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。也只要面帶微笑，客戶才能夠對你產生信任，才愿意去買單，并且有一個愉快的購物體驗！ |
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