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內(nèi)容提要：

目前大部分嬰童店通過發(fā)行會員卡建立客戶檔案，或者通過名單資料，發(fā)送店內(nèi)優(yōu)惠活動短信，但是基本停留在此階段，有的嬰童店使用pos收銀，管理銷售商品，但是對客戶的數(shù)據(jù)基本沒有整理、分析和利用。 那么到底應(yīng)該怎么做好會員制服務(wù)呢？

母嬰店服務(wù)跟不上的3個原因

1

     服務(wù)只做了一半，比如客戶來店里面消費(fèi)時服務(wù)很好，很到位，但是顧客走了之后一切服務(wù)就沒有了，這種服務(wù)讓顧客感覺很勢利。

2

     一些營業(yè)員往哪里一坐，顧客在店里面挑選商品的時候他們愛理不理，甚至有時候都不會拿正眼看你一眼，就坐在那里等著你挑完后去結(jié)賬。

3

     很多商家有客戶經(jīng)營的意識，可是真正去做的時候才發(fā)現(xiàn)有很多軟件硬件方面的需求，以至于服務(wù)總是跟不上，達(dá)不到預(yù)期的效果。

母嬰店的服務(wù)到底應(yīng)該怎樣去做?

根據(jù)客戶消費(fèi)的情況給客戶進(jìn)行分類

無熒光 無甲醛

1、信賴忠誠客戶，對品牌高依戀、高重復(fù)購買的客戶，此類客戶對企業(yè)最有價值；

2、激勵忠誠客戶，通俗解釋就是打折就來您店里面消費(fèi)，沒有打折就很少來消費(fèi)的群體；

3、潛在忠誠客戶，沒被開發(fā)的客戶或者可能由于地理位置離您店鋪比較遠(yuǎn)的客戶。

02

根據(jù)不同客戶類型進(jìn)行針對性服務(wù)

1

信賴忠誠客戶

      針對這樣的客戶，我們除了平時的關(guān)懷祝福之外，還可以準(zhǔn)備一些小禮物定期送給這樣的客戶，謝謝他們這么長時間來對店面的光顧，或組建一些興趣愛好相同的媽媽聚會，以便獲得一些孕育方面的經(jīng)驗。通過聚會的方式進(jìn)一步增加會員對店面的忠誠度。

2

激勵忠誠客戶

     有些客戶比較注重價格而忽視品牌，他們對品牌的依戀度低。但對于經(jīng)營者，產(chǎn)品價格又不能隨意變，因為這是產(chǎn)品品質(zhì)的形象，但是可以通過發(fā)一些電子優(yōu)惠劵，來刺激他們消費(fèi)。這樣不但保證了產(chǎn)品品質(zhì)形象，又能達(dá)到促銷的目的。

3

潛在忠誠客戶

      對這類客戶，可以打電話詢問一下客戶的具體情況，也許是客戶對我們有什么意見，我們可以幫助客戶解決他們的問題，讓顧客來消費(fèi)。還有就是離我們比較遠(yuǎn)，不方便來消費(fèi)，對于這些客戶我們就可以有選擇性的進(jìn)行放棄。

03

定期會員調(diào)查很重要

口碑

      要想維護(hù)好客戶，還缺一個很重要的環(huán)節(jié)，那就是定期進(jìn)行會員滿意度調(diào)查。

      對于母嬰店來說會員的滿意度尤為重要，我們經(jīng)常會看到幾個媽媽一塊聊天會說到孩子的用品，在哪一家母嬰店買的，那家店怎么怎么樣。

      別看這些媽媽只是隨便說說，可是對于母嬰店來說卻是一個口碑傳播的過程。

04

結(jié)語

      母嬰市場是一個從懷孕到孩子6歲左右的一個相當(dāng)長周期的市場，并且在母嬰行業(yè)，口碑尤為重要，口碑好將影響更多的人，口碑不好的將直接影響到店面的生存。

      做好服務(wù)的根本目的就是做好口碑，同時服務(wù)也是差異化競爭最重要的一環(huán)。

提高店員的服務(wù)意識和專業(yè)知識，這樣才有可能真正形成自己的口碑，讓營銷變得更加容易。

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