| 四招教你學會“送客” |
| 發布日期：2018/10/22 發布者：zgytzs 共閱47600次 |
回頭客戶的培養是從點滴開始做起的，今天我們一起學習下“送客”有何講究。 有很多的導購，在成交完畢送客時很負責任的樣子對顧客說：“小姐，有問題一定來找我。” 導購老是對顧客說“有問題來找我!”怎么行呢？從另一個側面說，這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示：這家的東西很有可能出現質量問題。 那么，“送客”都有哪些必備技巧呢？ 01技巧一：不要只說“請慢走!”很多導購送客時最喜歡說的一句話是：“請慢走!”殊不知這是錯誤的！為什么呢? 不管是顧客買沒買單，我們在顧客臨走時永遠不要忘了問顧客要點什么，那就是加強顧客對我們品牌的印象，所以我們正確的話語是：“請慢走!XX(說出你的品牌名稱)歡迎您下次光臨!” 02技巧二：正確的送客話語“歡迎再次光臨某某品牌!”，這是一般的顧客。 “王小姐，再見，歡迎再來，下次來了找我，我叫XXX，你可別忘了!”，這是老熟客。 “使用滿意的話，下次帶上朋友一起來挑選!”，這是鼓勵顧客轉介紹。 03技巧三：送客說姓送客時稱呼顧客和自我介紹，是門店經營過程中，建立忠誠顧客的細節之一。如果你明確的知道她的姓名，那么親切感就會倍增，給人的感覺就會很好。 給大家提個概念，在一個顧客走出我們店的時候，大家反思兩件事： 第一，我認識這個顧客嗎? 第二，這個顧客認識我嗎？如果兩者都沒有做到的話，說明我們和顧客是無比陌生的兩個人。 04技巧四：送客送夸贊打破陌生才有成交，打破陌生的方法就是傾聽顧客并去夸贊顧客。 這是很關鍵的一步。在夸贊中還有一個很重要的技巧：就是背后夸贊。背后說人好話比當面的效果更好。 為了讓顧客下次再來，在顧客離開門店時可以發揮夸獎他人的“功力”。 顧客離開店門不遠時，我們可以對著同事大聲對這位顧客進行事后夸贊，如：“小張，我剛才服務的那位顧客性格很好，很細心，一定是個好妻子!”這個夸贊讓顧客聽到，一定會給顧客留下好印象，下次她再來購物的幾率再次上升。 |
| 中國嬰童招商網版權與免責聲明： ① 本網轉載其他媒體稿件是為傳播更多信息，此類稿件不代表本網觀點，本網不承擔稿件侵權行為連帶責任。 ② 企業在本網發布內容，文責自負。 ③ 如您因原創、版權等問題需要與本網聯絡，請聯系電話：010-57895369。 |
| 【關閉此頁】 【返回上頁】 |
15311002102 
