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店員的培養(yǎng)和一直是很多母嬰店老板非常頭疼的問(wèn)題，首先我們來(lái)回顧一下，你的母嬰店是否經(jīng)常遇到以下情況？

① 門前人流不斷，但進(jìn)店量很少？

② 客戶剛進(jìn)店，看一眼就直接走掉？

③ 客戶進(jìn)店后，轉(zhuǎn)一圈后走掉？

相信大部分的店老板都遇到過(guò)以上幾個(gè)問(wèn)題，留不住客戶已成為母嬰店經(jīng)營(yíng)管理中最令人頭痛的問(wèn)題之一，其實(shí)最主要的原因是你的店員犯了以下6個(gè)錯(cuò)誤：

01

隨意的穿著打扮

導(dǎo)購(gòu)隨意的穿著和打扮會(huì)讓顧客覺(jué)得你不夠?qū)I(yè)。

店員的衣著有時(shí)候是影響顧客購(gòu)買心情的一個(gè)原因，因?yàn)榈昝娴恼w裝修與店員的穿著，是客戶的第一個(gè)印象，尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒(méi)品位的店員，看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠?qū)I(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專業(yè)。

02

太吹噓自己的產(chǎn)品

導(dǎo)購(gòu)太過(guò)吹噓產(chǎn)品讓顧客覺(jué)得太忽悠。

很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的店員，他們往往說(shuō)話術(shù)就像背書一樣，只是職業(yè)的播報(bào)員。客戶是會(huì)有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對(duì)客戶只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠地表現(xiàn)。

03

一問(wèn)三不知

店員一問(wèn)三不知讓顧客不專業(yè)、無(wú)法信任。

店員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺(jué)。

04

不能恰當(dāng)處理顧客抱怨

導(dǎo)購(gòu)處理顧客抱怨的能力與技巧差。

顧客抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的顧客，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的顧客；失去一個(gè)抱怨的顧客，會(huì)增加十個(gè)幫你宣傳負(fù)面信息的宣傳員。

05

承諾過(guò)大

導(dǎo)購(gòu)給顧客的承諾過(guò)大，無(wú)法兌現(xiàn)。

承諾過(guò)大是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說(shuō)法與態(tài)度，客戶是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時(shí)間，人家可是貨比三家過(guò)來(lái)的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。

06

不懂客戶消費(fèi)心理

不懂客戶消費(fèi)心理，不根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品。

應(yīng)該了解客戶的需求，滿足客戶的需要，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的推薦產(chǎn)品。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的需求，才能贏得客戶的心。

店員的言語(yǔ)和行為舉止代表了店面的形象，不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為不僅會(huì)損害店面的形象，甚至?xí)痤櫩土魇В瑢?duì)店面的影響非常嚴(yán)重，必須引起母嬰店老板的警惕和重視。

01

建立良好的規(guī)則制度

首先店老板要確定一套完善的制度管理，確定每天的工作流程與工作時(shí)間，在工作流程之外，抽出一部分的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

例如我們的門店在8-9點(diǎn)是衛(wèi)生打掃階段，9點(diǎn)-10點(diǎn)的這個(gè)時(shí)間段，有的門店顧客數(shù)并不是很多，完全可以抽出這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行員工的培訓(xùn)，午飯過(guò)后下午1點(diǎn)-3點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)間，專門拿出來(lái)規(guī)定作為員工的學(xué)習(xí)時(shí)間，并要求店長(zhǎng)進(jìn)行考核學(xué)習(xí)的效果，并建立小組互相監(jiān)督、互相討論和演練的機(jī)制來(lái)確保整個(gè)學(xué)習(xí)效果。

02

多派店員外出巡店

可以派我們的員工經(jīng)常外出去巡店，不一定非要巡母嬰店，也可以去看看其他童裝店甚至是成人服裝店，看他們的陳列風(fēng)格、顏色搭配，款式搭配等，情景陳列塑造，賣場(chǎng)VP、IP、PP陳列要點(diǎn)等內(nèi)容。

也可以去大型的玩具店，看下最新上架的那些玩具，可以去超市里看看母嬰?yún)^(qū)的商品價(jià)格等等內(nèi)容，豐富我們員工外出巡店，參與市場(chǎng)調(diào)查，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，將所看所學(xué)拿到門店中去運(yùn)用。

03

培訓(xùn)資料的搜集和整理

我們想要加強(qiáng)員工的專業(yè)技能和技巧就需要我們自身變得專業(yè)起來(lái)，要想不依托他人就想要加強(qiáng)員工的銷售能力和專業(yè)知識(shí)板塊，就要我們自身去收集專業(yè)的培訓(xùn)資料。

奶粉：奶粉根據(jù)奶源產(chǎn)地，配方的特性，加工工藝以及品牌效應(yīng)的不同來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)

用品：根據(jù)產(chǎn)品的成分不同來(lái)介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和特性。