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促成顧客消費(fèi)，是母嬰門店的終極目標(biāo)。其中，母嬰店員的專業(yè)素養(yǎng)一直是促成媽媽們消費(fèi)的重要因素。特別是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，對(duì)于店員的專業(yè)性的要求就更高了。

怎樣的店員才能適應(yīng)母嬰門店的未來(lái)發(fā)展？

據(jù)調(diào)查，連鎖母嬰店與單體門店的店員在專業(yè)素養(yǎng)上參差不齊，整體來(lái)說(shuō)連鎖店的專業(yè)度要高于單體母嬰門店店員，而各種店員的專業(yè)程度與工作素養(yǎng)上主要分為三類：

1.求知欲高與主動(dòng)性強(qiáng)的店員

這類店員具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)程度較高，同時(shí)非常渴望自我提升，有主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)的欲望，也非常關(guān)注消費(fèi)趨勢(shì)的變化。平常店里會(huì)組織去參加廠商的培訓(xùn)，內(nèi)容涉及銷售技巧、營(yíng)養(yǎng)育兒、科學(xué)喂哺等方面的知識(shí)，也希望廠商能夠帶來(lái)更多行業(yè)資訊、國(guó)家政策等方面的內(nèi)容。她們一般會(huì)選擇在連鎖母嬰門店中工作。

2、求知欲與主動(dòng)性一般的店員

這類店員在專業(yè)技能上更偏向于被動(dòng)，自我能動(dòng)性上有所欠缺。無(wú)論是母嬰連鎖還是單體門店這種店員都普遍存在。平時(shí)會(huì)參加廠商組織的培訓(xùn)，不過(guò)覺(jué)得各個(gè)廠商的培訓(xùn)大同小異，對(duì)于廠商在培訓(xùn)模式和內(nèi)容上，并沒(méi)有異議和其他想法，偶爾看廠商和同事轉(zhuǎn)發(fā)的銷售和育兒科普內(nèi)容。這類店員專業(yè)度的提升主要來(lái)自身邊的店長(zhǎng)、老店員的幫帶，她們更熱衷于直接從同事那里得到解決辦法與答案。

3、安于現(xiàn)狀的店員

我們發(fā)現(xiàn)，這是目前大多數(shù)單體門店店員普遍存在的現(xiàn)狀。大多單體店只有一兩個(gè)店員，沒(méi)有合適的學(xué)習(xí)氛圍，也沒(méi)有發(fā)展空間。店員只當(dāng)自己是一個(gè)打工者，處于得過(guò)且過(guò)的狀態(tài)，對(duì)待咨詢的顧客不夠熱情，服務(wù)意識(shí)較弱。平時(shí)基本不會(huì)組織培訓(xùn)，除非廠商培訓(xùn)才去學(xué)習(xí)。平時(shí)接待的顧客所遇到的問(wèn)題大同小異，基本上都懂，并沒(méi)有提升自我的想法。

認(rèn)為無(wú)論是連鎖門店還是單體母嬰門店，最終都是人的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是店員專業(yè)程度上的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在很多母嬰店都在一個(gè)地方扎堆開(kāi)店，比如醫(yī)院商圈、社區(qū)商圈的母嬰一條街，門店之間的店員專業(yè)能力差異越發(fā)顯眼，而這些差異將對(duì)門店的生意造成影響。

在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，消費(fèi)者越來(lái)越重視消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，這就要求現(xiàn)在的母嬰門店需要從「零售商」向「服務(wù)商」轉(zhuǎn)型。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，更需要店員進(jìn)行自我提升，只有更加專業(yè)才能助力門店更好的發(fā)展。

母嬰店員需要提升哪些能力？

店員處于門店銷售的最前端，個(gè)人能力和銷售業(yè)績(jī)直接掛鉤，能力越強(qiáng)，顧客的滿意度就越高，復(fù)購(gòu)率也更高。小編認(rèn)為一個(gè)受顧客歡迎、老板重視的店員，需具備以下專業(yè)素養(yǎng)：

豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

身為銷售人員最怕聽(tīng)到的一句話就是「你不專業(yè)」，店員需要不斷摸索，不斷積累，不斷學(xué)習(xí)，掌握育兒、營(yíng)養(yǎng)、喂哺等專業(yè)知識(shí)。知道產(chǎn)品的賣點(diǎn)，能對(duì)顧客進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和講解，將合適的產(chǎn)品推薦給相應(yīng)的顧客，滿足顧客的需求，讓顧客真切的感受到你的專業(yè)你的真誠(chéng)，愿意你的服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)買單。

專業(yè)的銷售技巧

店員需要了解顧客的心理，懂得不同顧客的心理和接待方式，挖掘顧客的需求，來(lái)匹配他們需要的產(chǎn)品。小編覺(jué)得店員在推銷的過(guò)程中一定要明白顧客所想的問(wèn)題。如：

我為什么要聽(tīng)你說(shuō)？這是什么產(chǎn)品？

有什么好處？那又會(huì)怎樣？

誰(shuí)這樣說(shuō)的？還有誰(shuí)買過(guò)？

迎合顧客的需求，以真誠(chéng)感人，這樣才能打動(dòng)顧客，抓住機(jī)會(huì)促成銷售，同時(shí)通過(guò)交流挖掘顧客更深層次的需求，進(jìn)行連帶銷售。

積極的學(xué)習(xí)態(tài)度

需要有積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)能力，消費(fèi)者在成長(zhǎng)，店員也需要不斷進(jìn)行自我提升，主動(dòng)學(xué)習(xí)，努力把學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的東西，而不是生搬硬套。通過(guò)自己的理解，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言給顧客講解，為媽媽解決寶寶成長(zhǎng)過(guò)程中的問(wèn)題，用專業(yè)打動(dòng)顧客，讓顧客產(chǎn)生信任和信賴。

真誠(chéng)有親和力

真誠(chéng)與親和力可以說(shuō)是母嬰從業(yè)者必備的專業(yè)素質(zhì)，只有有親和力的店員才能拉近與顧客的距離，讓顧客覺(jué)得與之聊天并不只是在推銷產(chǎn)品。銷售的過(guò)程98%都是在建立信任，剩下的2%才是成交。只有真正地思顧客之所思，想顧客之想，才能滿足顧客的需求，抓住她們的心。導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)情感營(yíng)銷來(lái)建立信任，而不是一味地追求高毛利、高客單。

有責(zé)任心和進(jìn)取心

不管是出于無(wú)奈還是喜歡而選擇了從事母嬰行業(yè)，都需要對(duì)自己從事的工作充滿熱愛(ài)。滿懷激情才能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將銷售做到極致。不能做一天和尚撞一天鐘，要有責(zé)任心和進(jìn)取心，鍛煉自己的專業(yè)技能，保持良好的進(jìn)取心態(tài)，這樣才能把工作做到極致，才能為自己和門店創(chuàng)造更多的收益。

店員的專業(yè)性和服務(wù)能力決定著顧客對(duì)門店的第一印象，也影響著門店的生存和發(fā)展，是促成媽媽們消費(fèi)的重要因素。我們真誠(chéng)希望母嬰門店的老板一定要重視店員專業(yè)性的打造，店員也需要不斷提升自己的銷售能力。為母嬰消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，也幫助門店獲得更多顧客的喜愛(ài)。