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    嬰童店導購注意啦! 這7句話千萬不能說!
    發布日期:2019/3/15 發布者:zgytzs 共閱48680次

    下面這七句話是做為一名合格導購員盡量避免的,否則你的努力可能因為這一句話而付諸東流,到那個時候后悔都來不及了。


    1、不可以

    永遠不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕,其實并不是因為目的沒有達到而失落,而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中,多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。

    2、這不歸我們管

    是客戶,你就應該為他提供全面周到的服務,而不應該以一句這不歸我們管來推脫責任,這樣說之后只會讓客戶的心情從頭涼到腳。

    就算真的不在你的服務范圍之內,也要耐心的告訴客戶應該去哪里,找誰來解決問題。試想你買了某樣東西后,銷售人員說這不歸我們管,你下次再有需要時還會找他嗎?

    3、 你確定嗎?

    永遠不要直接懷疑客戶的表達,客戶愿意提出一些自己的看法,說明他對產品感興趣,如果這時你來一句你確定嗎?就相當于否定客戶的意見,一定會讓客戶心里很不舒服。

    4、 你懂嗎?

    有些銷售人員怕客戶不理解,總會習慣性的問你懂嗎?其實這是老師的口吻,這樣會讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重,從而產生逆反心理,可以說是銷售中的一大忌。銷售人員應該明白,客戶往往比我們要聰明,不要隨意懷疑他們,若真想知道客戶是否理解,可以問客戶:需要我再詳細說明的地方嗎?等之類的語言,這樣客戶就容易接受了。

    5 、我們產品是最好的

    你要知道,世界是沒有最好,只有更好。任何一個產品再好,都有不足的一面,銷售人員應客觀的分析產品的優缺點,為其推薦最適合的產品。

    一定要記住,不要說我們產品是最好的,客戶又不是傻瓜,他才不會相信你,說不定還會讓客戶產生逆反心理。

    6 、我試試看......

    客戶關心的是結果,不是你的過程。不要用我試試看來向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來這都是你應該做的,而不是在這里邀功。

    如果客戶提的要求真是你不能決定的,你可以說:我會盡量幫您爭取,請稍等。雖然只是一句話的差異,卻會產生不一樣的效果,會讓客戶覺得你是在為他的利益而戰,自然對你產生親近感。

    7 、這個我們是不允許的

    當客戶提出某些要求確實違背了公司政策時,不要總是拿公司的條款來壓客戶。除非你在介紹產品之前先普及一下公司條款,否則盡量要找到一種解決問題的辦法。

    你可以想像一下,比如你購買某件東西后不滿意確發現不能換,你是不是有一種被欺騙的感覺。

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