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1、說話輕

2、走路輕

3、操作輕

1、手勤

2、腳勤

3、眼勤

4、嘴勤

1、聽到客人聲音有服務(wù)

2、見到客人有服務(wù)

3、見到客人進(jìn)店有服務(wù)

4、禮貌服務(wù)（站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)）

5、快速服務(wù)

6、主動(dòng)服務(wù)

7、特色服務(wù)

8、特殊服務(wù)

9、投訴后的服務(wù)

10、后方為前方服務(wù)

禮貌規(guī)范服務(wù)中的“五聲”

1、顧客來店有歡迎聲。

2、體貼顧客有問候聲。

3、顧客表?yè)P(yáng)有感謝聲。

4、顧客批評(píng)有道歉聲。

5、顧客離店有送別聲。

服務(wù)目標(biāo)中的“六微笑”

1、見到客人點(diǎn)頭微笑。

2、服務(wù)時(shí)保持微笑。

3、稱呼別人時(shí)點(diǎn)頭微笑。

4、向人詢問禮貌微笑。

5、送物點(diǎn)頭微笑。

6、聯(lián)系業(yè)務(wù)和藹微笑。

很多時(shí)候，作為基層管理人員的店長(zhǎng)，都犯有一些管理方面的毛病，如過度使用不適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句，給普通員工造成極大的心理壓力。

比如：

1. 你搞清楚點(diǎn)，我是店長(zhǎng)，不是你，我說了算。

2. 問什么�。拷心阍趺锤删驮趺锤�！

3. 怕累呀，回家睡覺就不累。

4. 這點(diǎn)小事都辦不成，我看你還是回家抱孩子去吧。

5. 真是笨得要死！

6. 不愿干，可以走啊，人多著呢。

7. 你們這些人，什么事也辦不成，給我丟盡了臉！

8. 我說行就行，不行就不行！

9. 這事我說過了，不能辦就是不能辦，怎么？不服氣！

10. 誰(shuí)叫你的，你就去找誰(shuí)，與我無關(guān)。

11. 你怎么又給我惹麻煩！沒事干啊。

12. 你這種態(tài)度，還把我放在眼里嗎？

13. 這事我不管了，你愛怎么辦就怎么辦。

14. 只要我在這里，你就別想出人頭地。

15. 你有本事告我去啊！

16. 是聽我的，還是聽你的？

17. 你找我，我找誰(shuí)？

18. 今天我治不了你，就不姓張。

19. 你以為你是誰(shuí)啊，別不知天高地厚了！

20. 你再有本事，我就是不用你，怎么著？

21. 你是我招聘的，你得聽我的話，否則我讓你走。

22. 要不是我?guī)湍阏f話，這事你是絕對(duì)辦不成的。

23. 我是支持你的，就是某某不同意。

24. 放心，有我在，絕不會(huì)叫你吃虧。

25. 這次提升你，某某不同意，我?guī)湍阕隽撕芏喙ぷ鳌?/span>

26. 這個(gè)問題是前任領(lǐng)班遺留下的，我又不知道，我不管。

27. 我就這樣，你能耐我何？

28. 有本事，你盡管去告我啊,我還怕你不成。

29. 你有能耐，就別在我手下干。

30. 誰(shuí)叫你這么蠢，這事都辦不成，還能怪誰(shuí)？

31. 你這是，我管不著，你找別人去，這與我無關(guān)。

32. 我就是看你不順眼，怎么著？

33. 你怎么老犯錯(cuò)啊？沒腦��？買點(diǎn)”腦白金”補(bǔ)補(bǔ)。

34. 你怎么可以這樣呢？連這么點(diǎn)小事都搞不定？

35. 你這是什么態(tài)度？敢這樣和我講話，不想干了！