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消費升級，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化和服務(wù)體驗雙輪驅(qū)動經(jīng)濟變革正在輪番轟擊傳統(tǒng)母嬰的外殼，一場由內(nèi)而外的防御戰(zhàn)一觸即發(fā)！很多門店老板都在抱怨生意難做，鋼構(gòu)水泥的天花板讓經(jīng)銷商們撞得頭破血流！“磨刀不誤砍柴工”，硬拼不如順勢，抓住問題核心個個擊破才是決勝的關(guān)鍵！從“門可羅雀”到“門庭若市”，我們需要做怎樣呢？

母嬰店門檻低，熱度高，向來都是投資的首選陣地！然而，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近期門店客流數(shù)量持續(xù)下滑，堅持6年甚至10年以上的母嬰店主數(shù)量明顯減少，新母嬰新零售在市場更新迭代中的效應(yīng)非常明顯。再加上消費群體的年輕化，客流從實體向線上的分流，使得母嬰實體獲客愈加困難！

從“門庭若市”到“門可羅雀”，母嬰店沒人了，究竟是怎么了？是不是電商惹的禍？目前80%以上的流量依然是實體，當(dāng)前，無論天貓、京東、還是小米，都將線上轉(zhuǎn)向了實體。阿里巴巴的線下零售布局迄今已經(jīng)花費了超過750億，可以看出電商巨頭們也逐漸在搶奪線下零售市場。

到底問題出現(xiàn)在哪里？

一、人的因素：消費升級

消費認(rèn)知和習(xí)慣的變化，是消費升級的驅(qū)動力。80/90后開始為質(zhì)量和個性買單，開始對傳統(tǒng)的母嬰店沒感覺了；

二、場的變化：情景融合

之前購物場景比較單一、店內(nèi)通常只提供銷售，并無娛樂場景。而現(xiàn)在，多品類的新零售融合店越來越多，情景模式才是出發(fā)購買動機，甚至吸引人員進店的關(guān)鍵因素。

三、貨的變化：產(chǎn)品+知識才是購買王道

母嬰產(chǎn)品不再是顧客進店的因素，獲得越來越多基于孕嬰品類衍生的邊際產(chǎn)品才是關(guān)鍵。幫助寶爸寶媽培養(yǎng)健康的育兒觀，解決其在生活中的難題，讓顧客在購物過程中心身舒服，做到對產(chǎn)品“賣+用+服務(wù)”的統(tǒng)一，才能獲取消費者的信任。

如何讓門店從門頭吸睛到出店舒心，塑造門店的可逛性，需要打破傳統(tǒng)的經(jīng)營思維模式。母嬰門店的3.0時代，靠“價格”致勝，靠“地段”為王，空喊“服務(wù)”的年代已經(jīng)成為過去式。當(dāng)不得不跟隨潮流，經(jīng)營產(chǎn)品的時候，對客戶運營及服務(wù)差異化，才是新時代營銷的法寶。

彎道超車的頭部母嬰新零售業(yè)態(tài)，都有幾個共性：

一、重視客戶數(shù)據(jù)，與客戶深層次互動

生意紅火的新零售店，都非常重視對于消費者售前、中、后的數(shù)據(jù)流，及資料的獲取及互動。這種互動不是單純的買賣交易，公眾號推廣、獲取客戶資料，社群營銷，而是與消費者進行深層互動，激活他們的參與感。

二、培養(yǎng)客戶忠誠度，重點高價值客戶

客戶的消費力不同、對門店的忠誠度也不同。按照二八定律，那些高消費、高復(fù)購人群所帶來的銷售額往往是普通用戶的好幾倍。母嬰商家應(yīng)學(xué)會刻意圍繞這部分人群的痛點與需求，進行設(shè)計、打造、營銷。

三、品類多元化拓展，提供更多的營銷項目

多元化營銷的傳統(tǒng)定義是門店大產(chǎn)品全，然而“Z時代”多元化已經(jīng)不僅僅在此，而是圍繞主打品類進行衍生產(chǎn)品的開發(fā)。比如。給顧客提供孕期護理、產(chǎn)婦護理、幼兒早教，小二推拿等服務(wù)型產(chǎn)品。

基于以上現(xiàn)狀及趨勢，母嬰店新零售升級調(diào)整，建議從以下幾個方面開始優(yōu)化：

一、重新定位產(chǎn)品功能，避免惡性價格戰(zhàn)

傳統(tǒng)的紙尿褲奶粉已經(jīng)不再是盈利品類，當(dāng)下更應(yīng)該被定義為“引流”產(chǎn)品，這樣就可能跳出與隔壁老王的惡性價格戰(zhàn)旋渦。所以，門店的商品，必須重新設(shè)計定位，盡可能圍繞消費者需求，盡可能地去創(chuàng)造閉環(huán)。

二、根據(jù)客需重新設(shè)計場景，注重客戶的細(xì)節(jié)體驗

從顧客進店開始，任何一個場景細(xì)節(jié)，都可能影響到顧客駐留時間，從而影響門店銷售額。顧客一旦感覺不爽，以后就有可能再也不來了！

好的環(huán)境，會增加如何駐留時間，更長的駐留意味著更多的消費。傳統(tǒng)的母嬰店，無論從裝修風(fēng)格上，還是從產(chǎn)品表達上，都需要改造了。例如增加產(chǎn)婦瑜伽、產(chǎn)后修復(fù)健身、幼兒游樂園等設(shè)施。

三、銷售方式從“買”到“引”，給顧客購物“主人”感

之前，顧客一進門，營業(yè)員一窩蜂涌上去，問：“辦啥業(yè)務(wù)？買啥奶粉？......”，恨不得直接將顧客摁倒，放血，這種方式其實已經(jīng)落伍了，還極易引起顧客反感。消費者越來越有主見（信息量足夠大），我們需要給他們一點獨立思考的空間，在適當(dāng)?shù)臅r候出現(xiàn)，給與貼心的服務(wù)，足夠了。同時還可以接入移動商城、發(fā)展微商等多種銷售方式，降低觸客成本，促進銷售。

當(dāng)然，母嬰商家的“母嬰新零售”轉(zhuǎn)型，是個復(fù)雜的系統(tǒng)。雖然復(fù)雜，但都是有邏輯的，想要做，必須老板的理念先行，其次商業(yè)模式的設(shè)計，最后才是員工執(zhí)行。