| 母嬰店導購怎樣服務好孕婦顧客？ |
| 發布日期：2019/8/7 發布者：zgytzs 共閱40624次 |
孕婦是一個特殊的群體，她們去買東西，一般都有人陪同，而且她們買東西考慮的不僅僅是本人，還有肚子里的胎兒。那么，母嬰店導購該如何服務好孕婦顧客呢? 切忌隨意對顧客做出猜測 失敗話語一： 導購：您慢點，大姐，您懷孕多久了？我猜肯定是個男孩吧? 點評：不要隨意猜測顧客懷的是男孩還是女孩， 萬一跟顧客期待的相反，會引起她的不悅。 失敗話語二： 導購：我向您推介這款直筒型的，穿起來比較方便，” 顧客：我剛懷孕沒多久，穿這款衣服顯得太夸張了，這款直筒型的方便是比較方便，但是感覚穿起來明顯偏大了，顯得太臃腫了 導購：懷孕期間不應該太講究是否合身，寬松些比較好。 點評：從普通人的角度來看，這個導購員的推介合情合理，但是對于專業的導購來說，這樣一概而論的推介模式略顯業余。 提醒：懷孕期分為初期、早期、中期和后期，懷孕初期和早期孕婦只是腰有些變粗了，所以這個時候導購員可以向孕婦推介上緊下松的A字形裁剪或者沒有褶的衣服，這樣既能保護孕婦又能顯得不髓腫。而對于中后期的孕婦，則應該重點推介上下一樣粗的H形衣服或者有褶的衣服。本例中導購員的推介顯然是不專業的。 抓住孕婦的消費心理特點 孕婦是一類要求非常高的群體，同時也是一個非常好推銷產品的群體，關鍵是要抓住她們的消費心理特點。 1、孕婦買東西第一要素是安全，這個安全不僅是對她本人的安全，還有就是對胎兒的安全，因此她們最注重的是產品質量而不是價格，她們往往會去一些大品牌的專賣店或信譽度比較高的門店，因此對導購來說，在宣傳的時候著重渲染的是質量，對于價格基至可以不讓步; 2、孕婦買東西一般都會有人陪同，這時候決定權可能就不僅僅一個人，另外付錢的大多數都不是孕婦本人，因此，導購員在推目同的人也是關鍵點之一。 3、孕婦是個特殊人群，導購員在推銷時一定要注意禮貌和安全。 |
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