| 母嬰店如何留住老客戶、提升老顧客的復(fù)購率？ |
| 發(fā)布日期：2020/1/15 發(fā)布者：zgytzs 共閱30798次 |
隨著母嬰行業(yè)的越來越火爆，越來越多的投資者注意到這個行業(yè)，且大多也都開起了自己的母嬰店，但是，在日常的經(jīng)營中，很多母嬰店都會面對老顧客流失快、復(fù)購率低的現(xiàn)象，既不利于母嬰店的發(fā)展，那么，母嬰店如何留住老客戶、提升老顧客的復(fù)購率？
一、建立客戶檔案 在檔案中標識出包括老客戶的姓名、性別、年齡、電話號碼等在內(nèi)的基礎(chǔ)信息以及在以往交流中所獲得的其性格、愛好等更為詳細的信息，這樣有利于母嬰店與老客戶之間能夠保持聯(lián)系，并便于進行回訪，了解一下客戶對產(chǎn)品的意見，也可以在為老顧客服務(wù)時提供更適合她們的產(chǎn)品。
二、二次開發(fā) 據(jù)統(tǒng)計：爭取一個新客戶的難度是留住一個老客戶的5-6倍，因此，母嬰店銷售人員在日常的銷售工作中，要懂得如何擴大關(guān)系網(wǎng)，要做好對老客戶資源進行二次開發(fā)。
三、服務(wù)為重 對于母嬰店的銷售服務(wù)，有售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)等，不管是售前、售中還是售后，母嬰店都應(yīng)該用心為老客戶做服務(wù)。
1.售前 母嬰店要注重對于母嬰導(dǎo)購的售前產(chǎn)品知識、育兒知識、常規(guī)促銷技巧的培訓，這樣能夠給予客戶更專業(yè)的感覺，給客戶留下一個比較好的印象。
2.售中 售中是實現(xiàn)銷售的最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，母嬰導(dǎo)購員在銷售母嬰產(chǎn)品的過程中，要在于客戶的交談中快速、準確的捕捉到客戶的需求，為其推薦更適合TA的母嬰產(chǎn)品，更好的留住客戶的心。
3.售后 售后一定要注意不要把產(chǎn)品銷售出去了就完事大吉了，母嬰消費是循環(huán)消費的，售后服務(wù)做好之后，才能更好的提高老客戶的復(fù)購率，母嬰店節(jié)假日給予顧客祝福，在顧客生日的時候祝福她生日快樂，在天氣變化時及時提醒顧客注意身體等，加強與客戶的情感聯(lián)系，提高客戶粘性。
在激烈的市場競爭中，穩(wěn)定的合作關(guān)系建立雙方的價值供給與需求上，母嬰店只有不斷為客戶提供新價值，才能留住客戶。 |
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