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這個冬天，很冷，也很暖。

　　病毒冷漠的奪去百姓生命，白衣天使們拼盡全力從鬼門關搶回一條條的生命；疫情無情的肆意蔓延，全國人民自律守家上演空城計；消費類實體店寒霜從天降、昆明衛健委下文全市美業嚴令停診、頭發理療的千萬門店，大多數無法開業，焦頭爛額。

　　而有一部分實體店連鎖品牌有先見之明，在疫情之下，不僅加速了在線化的進程，更讓品牌與用戶之間的關系更緊密。

　　新國貨優秀品牌——林清軒，在武漢全部閉店的情況下，用數字化的方式，業績名列前茅，信心+數字化拯救了至暗時刻的林清軒。

　　頭發理療品類開創者——黑奧秘，總部提供補助統籌全部門店延期開業，除了用SaaS系統為門店提供在線會員服務，還打出直播和社群的樣板方案教給門店，該品牌多個門店實現一天近一萬的收入。

　　這場疫情對人流有巨大依賴、品牌力弱的消費細分領域沖擊巨大，但是任何時代，任何行業都是“危”和“機”同在，這場危機也是一個放大鏡，審視了每一個創業者、每一個品牌、每一個行業，在應對這種不可抗力的天災時，原來的自己能否有核心競爭力來抵御這種不可抗力？如果沒有，你有沒有方案B，有沒有備選的出路？如果你沒有，那這個行業的大多數人，都沒有！

　　所以，疫情下的實體店經濟增長似乎按下了暫停鍵，但是，也相當于一個restart，也就是一個重新開始的契機。

　　當下實體門店要做的，是以下幾件事情：

　　1.別慌

　　調整心態，用更為積極的心態度過疫情，困難時期，信心比金子更珍貴，尤其是實體店的創業者們，要知道需求沒有消失，只是被疫情延遲了而已，很多人意識不到這點，看到門店暫時沒法開業便失去信心把店盤出去，也就看不到疫情后的黃金時代，而堅持下來的人，在疫情結束后馬上脫穎而出，收割幾倍的紅利，當然也包括原屬于放棄者的那部分。

　　所以放下焦慮和恐懼，做一些積極的事情，比如，擁抱線上的紅利，培訓員工，培養與客戶的關系，想辦法降本增效，找房東聊房租減免事宜。

　　2.冷靜

　　現在有時間了，冷靜想想行業動態。

　　就目前的趨勢看，從治療到預防的轉變會加速，大健康領域的連鎖實體店，應抓住這個關鍵詞中，加大對于預防階段的投入和布局；用戶會對實體店的衛生、消毒情況更加重視，甚至會以此來判斷該店服務的專業性；我們應該理性的去看待這樣的變化，并為之做出新的動作。你不能動，其他人也不能動，疫情之下，人人平等。所以當下，先冷靜下來。因為你遇到的問題，不光是你的問題，是整個行業的問題。

　　3.信心

　　黑奧秘創始人發哥說：“沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來，干掉“消極”、“負面”的聲音，一個字，就是干！”相信國家，相信我們的政府，相信我們一線的醫護人員，災難終將過去，疫情阻擊戰，我們只會勝利！

　　這場疫情讓整個實體連鎖行業開始自行凈化和升級，倒逼連鎖實體店數字化、在線化、品牌傳播升級的加速。線上線下的快速融合，也讓頭發理療品類開創者——黑奧秘本計劃2020年6月份推出的【頭發理療商業2.0時代】提前誕生了。

　　黑奧秘作為2019年表現較好的頭部實體連鎖品牌，做了一系列應急方案，筆者電話訪問了黑奧秘品牌創始人發哥，將其應對的方案整理好分享給連鎖行業的各個品牌，尤其是頭發理療賽道的伙伴，以作參考。

　　1.不裁員 練內功

　　關鍵時期，更不能裁員，同時也應為裁員后又需要重新招聘、培訓、磨合，這樣更有可能導致錯失良機。這個時候帶領團隊苦練內功、每天通過在線學習，提升專業水平。

　　2.提振士氣、共克時艱

　　非常時刻，人心比黃金重要。所有門店經營者，需要第一時間與團隊一起，出謀劃策，共渡難關，提振士氣。心在一起，什么困難都不怕！

　　3.堅持用戶為本

　　在用戶不能到店的情況下，必須通過在線方式（社群、SaaS）等手段與用戶保持高頻互動，這個時候，一定要與用戶在一起！

　　4.降本節流

　　第一時間與房東談減免房租，能談多少是多少。同時要停止一切不必要的開支，能省一分是一分，保證現金流是王道。要開新店的盟商，這個時候可以有更多好的地址可選，房租更低，也是投資的好時機了。

　　5.增量創新，業務在線化

　　門店交互服務暫停，要通過新場景的開發來增加收入，短視頻與直播（抖音、快手）一定要做起來（黑奧秘有的門店做的很好，一個上午就賣掉4000元貨物），SaaS、小程序借機要全員用起來。

　　人間的事，只要生機不滅，終有抬頭的日子！

　　只要有必贏的信心，線下實體店的春天馬上就會到來。