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隨著二胎政策的全面開放和家庭育兒觀念的改變提升，母嬰行業(yè)的市場逐漸增大，母嬰用品店成為許多投資人選擇創(chuàng)業(yè)項目的首選行業(yè)。母嬰店的顧客作為特殊的群體，容易被打動，也極其容易發(fā)怒，需要導(dǎo)購給予更多的關(guān)愛和細(xì)致服務(wù)。下面不妨和小編一起來看看母嬰店導(dǎo)購必知，必備銷售技能和成交七步法則。

1、暢所欲言型：這種顧客善于交際，常常主動與導(dǎo)購攀談，并很快與之熟悉，消費具有外傾性，喜歡新鮮的事物，且消費時決定果斷，導(dǎo)購要主動與這一類型的消費者交談，贊揚和肯定其觀點，一般促成消費的幾率比較高。

2、猶豫不決型：這類顧客有點靦腆，很少說話，消費時猶豫不決，沒有主見，顧慮重重，導(dǎo)購應(yīng)努力消除顧客的疑慮，實事求是地介紹有關(guān)消費項目的長處和價值，根據(jù)其實際需求，幫其選擇最適合的產(chǎn)品。

3、文靜挑剔型：因為其性格內(nèi)向，不愛表達(dá)自己的想法，顧客的自我要求與導(dǎo)購的設(shè)計要求很難統(tǒng)一起來，挑剔多是因為交流溝通不夠所致，應(yīng)付這類顧客的技巧就是讓她發(fā)泄不滿，而導(dǎo)購彬彬有禮地一言不發(fā)。

4、吝嗇節(jié)儉型：因為吝嗇的人對所有亂花錢的人都不予信任，要贏得這類顧客的好感，導(dǎo)購自己也要表現(xiàn)出很節(jié)儉的樣子，并且如果導(dǎo)購告訴此項服務(wù)物有超值的話，肯定會有所心動。

5、懷疑報復(fù)型：這類顧客性格比較急躁，對導(dǎo)購的推介行為常懷有戒心，有時還會出言不遜，應(yīng)付這類顧客的技巧就是對這類顧客不可過于勉強，減輕顧客的壓迫感和心理負(fù)擔(dān)，削弱其不滿意的程度，轉(zhuǎn)變其消費態(tài)度。

母嬰店導(dǎo)購成交七步法則

1、銷售前的準(zhǔn)備工作：熟悉自己店內(nèi)的貨品，掌握顧客心理，專業(yè)度的掌握以及增加自己的知識面，留下顧客檔案。

2、了解顧客的條件：如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同措施。

3、產(chǎn)品相關(guān)知識（流行的特點）：新穎性（產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式、材質(zhì)、色彩），短時性、普及性、周期性。

4、向顧客推銷自己：導(dǎo)購員需要做到以下幾點：面帶微笑、贊美顧客、注重禮儀、注重形象、傾聽顧客說話。

5、向顧客推銷利益：導(dǎo)購員可分為三個層次：低級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品特點，中級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品優(yōu)點，高級的導(dǎo)購員講產(chǎn)品利益點。

6、銷售者的銷售方式：重點要簡短、推薦時要有信心、適合于顧客、配合手勢以及商品特征、把話題集中在商品上、準(zhǔn)確地說出各類產(chǎn)品的優(yōu)點。

7、向顧客推銷產(chǎn)品：語言介紹（講故事、引用例證、用數(shù)字說話、比喻、形象描繪產(chǎn)品利益、富蘭克林說服法、ABCD介紹法），演示示范，銷售工具。