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　　從事了4年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作，做過(guò)教育行業(yè)、電商、新聞資訊app等幾類行業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

　　對(duì)于一個(gè)職位來(lái)說(shuō)，在各個(gè)行業(yè)都有相通的點(diǎn)，也有一個(gè)成熟的方法論，底層的運(yùn)營(yíng)邏輯也大多相似；但是不同行業(yè)之間也會(huì)有很大的工作差異。

　　跨行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，不管是跳槽也好，公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗也好，都是對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的一次新的挑戰(zhàn)，也是對(duì)于一個(gè)成熟的運(yùn)營(yíng)人的一個(gè)基本功的驗(yàn)證。

　　跨行業(yè)做運(yùn)營(yíng)應(yīng)該具備什么樣的能力，如何讓自己更好更快的融入新工作呢？

　　一、了解市場(chǎng)

　　當(dāng)年從一個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)不管是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)還是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)也好，都要對(duì)于真?zhèn)�行業(yè)有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。搜先要做的就是了解當(dāng)前行業(yè)的市場(chǎng)，做一次簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)研，比如去艾瑞數(shù)據(jù)等這種行業(yè)報(bào)告網(wǎng)站查詢是否有對(duì)于這個(gè)行業(yè)的相關(guān)報(bào)告。

　　了解一下整個(gè)行業(yè)的體量，包括市場(chǎng)的用戶量，整個(gè)市場(chǎng)的盤(pán)子有多大，相應(yīng)的市場(chǎng)占有率。這么做的目的就是讓自己對(duì)這個(gè)行業(yè)有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。

　　比如說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)，有一個(gè)很火的社區(qū)叫肝膽相照，它主要是服務(wù)于肝病患者的一個(gè)知識(shí)社區(qū)。對(duì)于整個(gè)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)人員，你要知道主要困擾中國(guó)人的肝病是乙肝，而且乙肝病毒攜帶者近一個(gè)億，但是每年的增長(zhǎng)率越來(lái)越小。

　　了解了整個(gè)目標(biāo)用戶量的上限，還要再了解產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。一個(gè)行業(yè)的用戶體量和市場(chǎng)總量在一般情況下波動(dòng)是不大的，了解了市場(chǎng)你才知道了你的增長(zhǎng)上限在哪里，你才能有一個(gè)切合實(shí)際的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

　　二、了解用戶

　　作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，了解你負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶畫(huà)像是一個(gè)最基本的工作。當(dāng)你從一個(gè)行業(yè)到另一個(gè)行業(yè)做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，起初對(duì)于新行業(yè)的用戶理解是比較迷茫或者不深刻的。

　　因?yàn)橛脩舢?huà)像只是對(duì)于信息數(shù)據(jù)加工處理所產(chǎn)生的結(jié)果，讓運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于用戶有一個(gè)基本的了解。

　　可能在你原來(lái)的運(yùn)營(yíng)工作里，你說(shuō)我不只是數(shù)據(jù)層面了解我們用戶的畫(huà)像，我還了解他們各個(gè)層面的需求，還和他們做朋友。但這些都是基于你長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)并且結(jié)合你當(dāng)時(shí)的工作背景所得。

　　在一個(gè)新的行業(yè)要快速了解用戶的渠道有很多。首先基于內(nèi)部了解，產(chǎn)品為你提供的用戶畫(huà)像，了解用戶的來(lái)源數(shù)據(jù)，用戶都從那些渠道來(lái)我們的產(chǎn)品。其次我們的產(chǎn)品為用戶解決了什么需求。

　　再有就是看看產(chǎn)品是否有用戶反饋渠道，分析用戶反饋，并更深入的了解用戶的需求從而分析用戶的特點(diǎn)。是否有自己的用戶社群、社區(qū)？加入進(jìn)去與用戶聊天，隨機(jī)加些用戶，了解他們的朋友圈，看是否能從這些工作中總結(jié)出一些重要的信息。

　　再一個(gè)就是從外部了解。外部的渠道也有很多，比如目標(biāo)用戶的貼吧，知乎、等社區(qū)渠道，還有競(jìng)品的用戶群內(nèi)，應(yīng)用市場(chǎng)的評(píng)論中等等，都是快速了解用戶的重要手段。

　　如果產(chǎn)品需要，線下的實(shí)地調(diào)研更是能深入用戶的一個(gè)好方法。你也可以結(jié)合產(chǎn)品整理出一份你的疑問(wèn)，以問(wèn)卷的形式投放在內(nèi)部用戶群體或者外部的渠道中。

　　總之要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，不要拘泥于表面的數(shù)據(jù)，這樣才能不走彎路的開(kāi)展自己的運(yùn)營(yíng)工作。

　　三、了解競(jìng)品

　　競(jìng)品分析對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是一個(gè)必不可少的工作，但對(duì)于一個(gè)想成為優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)工作者來(lái)說(shuō)也是必不可少的，尤其是正在跨行業(yè)做運(yùn)營(yíng)的我們。

　　首先了解你直接競(jìng)品有哪些？

　　如果是做移動(dòng)端產(chǎn)品，就從應(yīng)用市場(chǎng)中通過(guò)搜索產(chǎn)品的關(guān)鍵字，就可以找到大部分競(jìng)品。如果是web端產(chǎn)品，也可以通過(guò)百度搜索關(guān)鍵字來(lái)查找競(jìng)品。

　　競(jìng)品分析的目的主要還是了解競(jìng)品相對(duì)于我們產(chǎn)品的有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，這些都可以一一列舉出來(lái)，不管是功能上還是用戶體驗(yàn)上。

　　其次了解競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，包括在內(nèi)容上的運(yùn)營(yíng)，他們的內(nèi)容文案有哪些特色？活動(dòng)上，他們舉辦了那些歷史活動(dòng)，活動(dòng)的主要目的是什么？

　　其次可以在應(yīng)用商店了解一些競(jìng)品在哪些時(shí)間點(diǎn)，進(jìn)行了哪些功能上的迭代。

　　知己知彼、百戰(zhàn)不殆，這些工作做完之后，你也會(huì)對(duì)自己接下來(lái)的工作安排有了一個(gè)清晰的思路了，不管是抄襲靈感還是竊取靈魂，我認(rèn)為都是一個(gè)人進(jìn)步的捷徑。

　　四、了解“自己”

　　跨行業(yè)做運(yùn)營(yíng)有這幾種情況，一是跳槽，比如直接從教育行業(yè)跳到電商行業(yè)，二是內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 。

　　因?yàn)橛行┕居胁煌漠a(chǎn)品線業(yè)務(wù)線，像字節(jié)跳動(dòng)，有今日頭條這樣的資訊類app也有抖音西瓜這類短視頻app。

　　不管是那種情況，初接手運(yùn)營(yíng)工作一定要了解“自己”，這個(gè)自己說(shuō)的也就是內(nèi)部的同事，同組的運(yùn)營(yíng)同事，像領(lǐng)導(dǎo)或者同事了解一下每個(gè)人的分功，明確自己負(fù)責(zé)的主要指標(biāo)，產(chǎn)品的核心指標(biāo)，其他成員的協(xié)同指標(biāo)，快速的融入一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。

　　其次還要接觸產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)此產(chǎn)品的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品可以協(xié)助你更快的了解產(chǎn)品形態(tài)，業(yè)務(wù)模式，功能的策略等，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)工作中制定運(yùn)營(yíng)策略更快的有一想法的雛形。

　　了解哪些技術(shù)復(fù)制那一部分，前端、后端、服務(wù)等，運(yùn)營(yíng)的需求有些是需要自己提，自己推動(dòng)的，這也是提升工作效率的一個(gè)流程上的優(yōu)化。

　　雖說(shuō)一個(gè)職位對(duì)于一個(gè)行業(yè)需要高的匹配度，但是局限在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中，行業(yè)的限制就不是特別的嚴(yán)格，其中的壁壘大多數(shù)也不是特別高。一個(gè)運(yùn)營(yíng)的工作基本都是圍繞在產(chǎn)品與用戶發(fā)力，使產(chǎn)品發(fā)揮更大價(jià)值，更好的服務(wù)于用戶。

　　所以如果在新的工作選擇時(shí)也可以拓寬自己的目標(biāo)行業(yè)，只要用心去了解其中所需，就會(huì)很快上手的。