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大華樂橙渠道拓展部總監孫壘

　　著消費升級和新零售業態的興起，消費者對于品牌、購物環境、服務、體驗等的要求越來越高。相比區域性的連鎖，全國性的母嬰連鎖更能在商品跟服務等方面滿足消費者需求。同時，我們也發現，無論是區域性還是全國性母嬰連鎖，他們都開始將自己的門店從街邊店轉向shopping mall（商場）中，這種轉變也順應了消費趨勢的發展，我們的機器人“小樂”等智能母嬰產品，合作的母嬰和數碼渠道也都位于城市的商業中心中，近期我們還入駐了新的阿里零售第一店：銀泰家居美學館，這是因為商場能滿足消費者一站式購物的消費需求。

　　孫磊表示，“目前，國內母嬰零售行業已經進入轉型升級階段，假如我是母嬰零售店的經營者，我會在商品及合作伙伴的選擇上堅持自己的主張。在商品引進方面，我會挑選一些有價值的商品進入門店。”所謂有價值的商品，首先它一定是一個品牌，甚至有一定的品牌知名度；其次該商品還應有較高的性價比。當然，除以上兩點外，還要確保產品的安全性。

　　在挑選品牌商或者代理商方面，孫磊也會保持謹慎。“我認為，我的合作伙伴需要與我有共同的理念，或者在發展思路上可以相互交流。當下一些智能母嬰領域產品的品牌商與一些還停留在原先消費認知的渠道商合作時，會有難度。如果我是零售終端，我會與時俱進，積極了解智能產品的特點、該產業未來的發展趨勢，以及與我的供應商商討可能的合作模式。”

　　此外，良好的售后服務也是我選擇供應商的考量因素之一。樂橙與進駐的所有渠道都達成協議，支持30 天無理由退貨政策，因為對于進入門店的消費者而言，他們更希望能購買到有保障的商品。如果品牌商無法支持的話，我也會拒絕與他的合作。作為零售商，與品牌商一同滿足消費者需求是我的價值追求。

　　“關于售后服務，我還想補充的是，對于一些新興產品，零售商應該為消費者爭取更多利益，其實良好的售后服務，也是一種營銷手段。”比如智能母嬰類產品，零售商給到消費者的承諾是15 天無理由退貨，但是對于該品類中的新興品牌，零售商應該要去向品牌爭取30天無理由退貨的服務，或者免費試用的機會。另外，在出現售后問題或者突發問題時，零售商應該和廠商一起，接受顧客的質疑，并幫助他合理解決問題。

　　事實上，當下的很多新興品牌，在母嬰渠道的對接及突圍方面存在困難。個人希望，零售商能給這些品牌一定的支持，雙方進行資源整合，一同參與品牌的市場推廣，共同推動品牌的發展。

　　在某種程度上，零售商跟品牌商或者經銷商其實是一個利益共同體，雙方應該保持良好的溝通，零售商應給予品牌商更多的市場信息和消費者需求反饋，讓其不斷進步和提升。關于信息共享這一點，目前仍未在母嬰行業引起共鳴。很多零售商沒有很配合地將其獲取到的消費者對產品的反饋告知品牌商。但對品牌商而言，想要拿到一手的消費者反饋，最便捷且真實有效的方式就是從渠道商處去了解。“我認為，信息共享是零售商的義務，尤其當一個新興品牌進入時渠道時，更應該給予相關支持。”