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　　很多行業(yè)在IT時(shí)代用的是ERP，這是企業(yè)級(jí)的資源管理工具，那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是IRP，互聯(lián)網(wǎng)級(jí)的資源系統(tǒng)平臺(tái)，用這個(gè)平臺(tái)去支撐企業(yè)不同時(shí)期的創(chuàng)新發(fā)展。

　　2月10日開始的這一個(gè)星期，是一個(gè)非常特殊的時(shí)期，給大家?guī)砹诉h(yuǎn)程辦公這個(gè)全新的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)，從技術(shù)上說，無論是移動(dòng)辦公還是視頻辦公，技術(shù)早已實(shí)現(xiàn)了。這一周全員上線使用遠(yuǎn)程辦公，是一個(gè)非常好的體驗(yàn)期或者叫紅利期。

　　關(guān)于遠(yuǎn)程辦公，先分享一個(gè)觀點(diǎn)，遠(yuǎn)程辦公不是萬能的，它能夠解決企業(yè)信息流之間的不對(duì)稱，能夠整合公司內(nèi)外，各種各樣的商業(yè)信息，但是有三個(gè)非常重要的“流”不能整合。

　　第一個(gè)是資金流。現(xiàn)在有些企業(yè)遇到資金的難題，需要貸款。去銀行貸款，是需要企業(yè)本身的資產(chǎn)比較優(yōu)良，這個(gè)需要企業(yè)練好內(nèi)功。

　　第二個(gè)是客戶流。企業(yè)之前的客戶，今后如何去勾兌？現(xiàn)在更好的一種方式是通過線上和客戶保持互動(dòng)。如何幫助客戶渡過難關(guān)，需要我們利用遠(yuǎn)程的手段去和客戶共同面對(duì)當(dāng)下的挑戰(zhàn)。

　　第三個(gè)是物流。目前來看，物流是一個(gè)非常大的瓶頸，疫情發(fā)生之后，我們?cè)陔娚叹W(wǎng)站買的東西，送貨的時(shí)間比較長(zhǎng)。這對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈提出了很高的要求，物流會(huì)成為整個(gè)商業(yè)鏈路上最后的制約環(huán)節(jié)。因此，我們除了注意遠(yuǎn)程辦公的信息內(nèi)容，更應(yīng)該注意我們的資金流和物流。

　　1、比起KPI，遠(yuǎn)程辦公更需關(guān)注員工情感

　　現(xiàn)在很多企業(yè)，不管是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，都面對(duì)著生存壓力和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。在辦公協(xié)同的工作中，我們經(jīng)常會(huì)和各個(gè)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，指派任務(wù)。遠(yuǎn)程辦公軟件也都具有這種工單系統(tǒng)，非常方便，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)非常及時(shí)。但是企業(yè)管理者需要注意的是，運(yùn)用這樣的模式，員工是不是真的感到很舒服？有些反饋是，實(shí)施遠(yuǎn)程辦公，員工的壓力反而更大了。

　　因此，在遠(yuǎn)程辦公中，管理者應(yīng)該更多的去關(guān)注員工的情感，包括他們的壓力、健康等。所以情感上，如何對(duì)分散在很多個(gè)城市的員工啊，進(jìn)行更好的關(guān)懷？

　　我們看到很多企業(yè)都會(huì)去買口罩，給員工配備便利的辦公條件等等。有的高科技企業(yè)利用遠(yuǎn)程辦公軟件，白天上班，晚上大家用這個(gè)軟件一起玩一些休閑游戲，團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。這些都體現(xiàn)了企業(yè)的文化和企業(yè)關(guān)懷。

　　2、遠(yuǎn)程辦公：從ERP到IRP

　　最早期的協(xié)同辦公實(shí)際上是一種單機(jī)版，或者說是一種局域網(wǎng)版。到后來逐漸地變成移動(dòng)化的辦公。現(xiàn)在發(fā)展成為一種SaaS化純軟件的方式來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也有一些硬件會(huì)議式的協(xié)同辦公平臺(tái)。

　　目前來說，協(xié)同辦公已經(jīng)進(jìn)入第3代市場(chǎng)，而且預(yù)計(jì)，今年的市場(chǎng)規(guī)模，會(huì)超過500億。協(xié)同辦公軟件的產(chǎn)業(yè)，正在朝著一體化、開放平臺(tái)的方向發(fā)展。簡(jiǎn)單來說就有點(diǎn)像iOS和App Store的關(guān)系。我們可以看到，類似于釘釘這樣的平臺(tái)，上面有大量的第三方應(yīng)用會(huì)出現(xiàn)，所以它是一種開放型的模式，會(huì)呈現(xiàn)各種各樣的長(zhǎng)尾需求。

　　由于企業(yè)種類繁多的需求，不可能用一個(gè)軟件來實(shí)現(xiàn)，因此，協(xié)同辦公就成為一個(gè)平臺(tái)。釘釘目前有超過2億的用戶，大家更多的去用一些長(zhǎng)尾的應(yīng)用，甚至開發(fā)自己的套件，這就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)更好的互聯(lián)網(wǎng)級(jí)的生態(tài)。

　　所以我們可以說，很多行業(yè)在IT時(shí)代用的是ERP，這是企業(yè)級(jí)資源管理工具，那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是IRP，互聯(lián)網(wǎng)級(jí)的資源系統(tǒng)平臺(tái)，用這個(gè)平臺(tái)去支撐企業(yè)不同時(shí)期的創(chuàng)新發(fā)展。

　　3、遠(yuǎn)程辦公協(xié)助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　遠(yuǎn)程辦公的應(yīng)用，起到了協(xié)助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用。

　　運(yùn)用遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)，使企業(yè)一步躍遷到移動(dòng)平臺(tái)上。企業(yè)的每一個(gè)工作流，可以在線上留下數(shù)據(jù)的痕跡，從而有利于企業(yè)去改進(jìn)流程和管理措施。目前企業(yè)員工的績(jī)效考評(píng)，大多是在年底大家“拍腦袋”決定的。在遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)下，有沒有可能，通過每一天的工作和數(shù)據(jù)，來反映這個(gè)人的工作量、活躍程度以及橫向協(xié)同的能力。這些都可以從協(xié)同辦公軟件里取得真實(shí)的數(shù)據(jù)。

　　現(xiàn)在大量的企業(yè)都采用了扁平化的結(jié)構(gòu)，尤其是創(chuàng)新型的科技企業(yè)，很多時(shí)候我們跨部門的協(xié)同，甚至跨級(jí)別的協(xié)同，都體現(xiàn)出社交軟件的特點(diǎn)。當(dāng)我們部署遠(yuǎn)程辦公軟件之后，企業(yè)的協(xié)同，會(huì)有更好的性能。

　　這次不管是釘釘還是企業(yè)微信的擴(kuò)容，大量的算力、流量都花在了視頻上。到了5G時(shí)代，會(huì)有更好的帶寬，去支撐像視頻會(huì)議這樣的一些創(chuàng)新的應(yīng)用。智能化也是協(xié)同辦公軟件下一步會(huì)發(fā)展的方向，因?yàn)槊刻齑罅康墓ぷ鞫荚谠贫送瓿桑髽I(yè)會(huì)有大量的企業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)沉淀下來。企業(yè)如果能運(yùn)用遠(yuǎn)程辦公軟件打造知識(shí)中臺(tái)，從而打造一個(gè)更好的智能化的決策和決策支撐體系。

　　在ERP時(shí)代，企業(yè)打通了產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，但現(xiàn)在越來越多的行業(yè)的邊界在消失，企業(yè)外部的資源開始引入企業(yè)的商業(yè)模式里。企業(yè)是否能利用遠(yuǎn)程的協(xié)同辦公和云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)生態(tài)的互聯(lián)，這也是企業(yè)需要考慮的。

　　4、作為災(zāi)備系統(tǒng)的遠(yuǎn)程辦公

　　企業(yè)最關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是由它的組織結(jié)構(gòu)來決定的。

　　如今，組織治理也在數(shù)字化。企業(yè)通過前臺(tái)大量的創(chuàng)新型的辦公，以“小前端+中臺(tái)”的形式，將共享的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)沉淀在中臺(tái)上的共享服務(wù)中心。企業(yè)的前端可以做的很輕，甚至可以用小程序運(yùn)營(yíng)，這樣企業(yè)可以對(duì)接大量的行業(yè)合作伙伴，包括他們的系統(tǒng)和業(yè)務(wù),這樣就能組成一個(gè)快速奔跑的創(chuàng)新模式,實(shí)現(xiàn)從組織到技術(shù),再到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的更好的引領(lǐng)。

　　這次全民上網(wǎng)遠(yuǎn)程辦公的體驗(yàn)之后，會(huì)不會(huì)有大量的企業(yè)開始用遠(yuǎn)程辦公軟件，在非疫情時(shí)期，形成一個(gè)業(yè)務(wù)的災(zāi)難備份？我們也是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的方式。現(xiàn)在有些行業(yè)已經(jīng)在嘗試，比如說政府、醫(yī)療領(lǐng)域都有相關(guān)的遠(yuǎn)程運(yùn)用。我們預(yù)測(cè)，這種災(zāi)備的協(xié)同模式，在疫情之后，會(huì)有一個(gè)大的發(fā)展。

　　5、新的商業(yè)操作系統(tǒng)

　　普華永道的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如今企業(yè)的辦公環(huán)節(jié)中，至少有一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠達(dá)到移動(dòng)化的比例在81%左右。2020年全球?qū)?huì)有100億臺(tái)的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入使用。這些都是協(xié)同辦公需要去注意的，不管是在安全方面，還是在這個(gè)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)方面，是不是能夠彈性兼容更多的智能設(shè)備，又能夠保證企業(yè)資產(chǎn)的安全。協(xié)同辦公作為移動(dòng)化的入口，會(huì)往生態(tài)化的方向發(fā)展。

　　我們以釘釘為例，阿里集團(tuán)經(jīng)常說要做新商業(yè)操作系統(tǒng)。我們想一想，以前每個(gè)企業(yè)都必然要用到的商業(yè)操作系統(tǒng)是什么呢？PC時(shí)代，是微軟的Windows，企業(yè)幾乎每天電腦都要運(yùn)行Windows。現(xiàn)在企業(yè)幾乎每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)手機(jī)。這個(gè)手機(jī)的操作系統(tǒng)就是iOS或者安卓。

　　而到了第三代的操作系統(tǒng)，或者叫企業(yè)級(jí)的辦公核心是什么呢？有可能是像釘釘這一類的協(xié)同辦公軟件。企業(yè)的知識(shí)沉淀下來、企業(yè)的客戶資源、企業(yè)的員工信息、組織的管控，包括組織培訓(xùn)，今天都可以沉淀到協(xié)同辦公這樣的平臺(tái)上。

　　協(xié)同辦公軟件一體化的應(yīng)用生態(tài)圈呢，可以概況為三個(gè)環(huán)。

　　第一個(gè)環(huán)是辦公，也就是大家都會(huì)做的基本功能。第二個(gè)環(huán)包括我們一個(gè)辦公軟件能不能解決所有的這個(gè)員工的需求，從打車到訂餐再到酒店機(jī)票的預(yù)訂，客戶關(guān)系的管控，財(cái)務(wù)管理報(bào)銷等等。以前都是PC版來實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在我們希望一個(gè)App能夠解決所有的事情。

　　再往外面擴(kuò)到第三個(gè)環(huán)，就是把剛才說到的100億個(gè)智能終端包括在內(nèi)。從投影儀考勤機(jī)到路由器等等，是不是都能夠更好的管理，這里已經(jīng)不區(qū)分行業(yè)了。當(dāng)然我們相信未來還會(huì)有更多的具有行業(yè)特點(diǎn)的應(yīng)用，會(huì)落地到各類遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)上。

　　6、遠(yuǎn)程辦公的未來場(chǎng)景

　　遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)很多的功能不僅僅局限在辦公領(lǐng)域，我們也可以擴(kuò)展到很多其他領(lǐng)域。

　　例如企業(yè)的服務(wù)。現(xiàn)在很多政府強(qiáng)調(diào)辦事效率提升，提出“企業(yè)最多跑一次的”理念。類似這樣的一些模式都可以在遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。例如釘釘提供的“企業(yè)線上制照”，企業(yè)所需要的所有的證照都可以通過網(wǎng)絡(luò)制作電子版，這大大方便了企業(yè)。

　　還有一些ToC的服務(wù)。比如疫情期，能否使用在線的婚姻登記、簽證辦理，這些服務(wù)在技術(shù)上都已經(jīng)成熟了。

　　遠(yuǎn)程辦公軟件也可以去做扶貧，既然有這個(gè)視頻會(huì)議這個(gè)功能，是不是可以去做這個(gè)扶貧鄉(xiāng)里的農(nóng)產(chǎn)品的直播。與短頻不同，協(xié)同辦公在直播的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)下，將捐助、購(gòu)買等一系列的活動(dòng)打通，簡(jiǎn)化各類手續(xù)。這是遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)的一種擴(kuò)展應(yīng)用。

　　還有一個(gè)大的場(chǎng)景，就是前文提到的，將遠(yuǎn)程辦公作為企業(yè)的災(zāi)備方案。

　　最后，我們預(yù)計(jì)，未來會(huì)有很多遠(yuǎn)程辦公的供應(yīng)商，進(jìn)入大家的視野。企業(yè)該如何選擇遠(yuǎn)程辦公的平臺(tái)？我的建議是，企業(yè)選擇一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換和文檔交換的平臺(tái)，而不要選擇有太多異構(gòu)化的平臺(tái)。