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　　“像這個(gè)病（新冠病毒）我們就是說(shuō)有可能轉(zhuǎn)成慢性的，像流感一樣長(zhǎng)期在人間存在的病。這種可能性（與它長(zhǎng)期共存）是完全存在的，對(duì)此我們要做好準(zhǔn)備”這是中國(guó)工程院副院長(zhǎng)王辰教授給到中央電視臺(tái)主持人白巖松的回答。

　　我們當(dāng)然有理由相信能夠在春天結(jié)束之前戰(zhàn)勝病毒。但是，即便熬過(guò)了一個(gè)殘酷的春天，作為幼兒產(chǎn)業(yè)的我們迎來(lái)的將不是火熱的夏天，很可能是一個(gè)更為殘酷的冬天。我們的產(chǎn)業(yè)，特別是幼兒教育（服務(wù)）產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)決定，它極度依賴“face to face”來(lái)完成一個(gè)完整的消費(fèi)過(guò)程。

　　01

　　▋為什么說(shuō)我們面臨的問(wèn)題會(huì)比想象的更為嚴(yán)重？

　　首先，是消費(fèi)信心的問(wèn)題。這一點(diǎn)我們可以從2003年的SARS病毒期間找到答案。根據(jù)當(dāng)年的資料顯示，SARS病毒的持續(xù)時(shí)間大概是2003年2月至5月之間，其中3月中旬至4月之間為爆發(fā)期。在非典集中爆發(fā)的第二季度，隨著外出就餐人數(shù)以及出行人數(shù)減少、五一黃金周被取消，當(dāng)季GDP增速下滑明顯。但是，隨著最后一名SARS患者宣布出院，對(duì)第一、第二產(chǎn)業(yè)在復(fù)工完成之后（當(dāng)時(shí)并沒(méi)有像今天這樣如此嚴(yán)格的停產(chǎn)停工停學(xué)政策）迅速抬頭達(dá)到較正常水平。但是第三產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者信心較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有被重拾，產(chǎn)生的影響更加的沉重、時(shí)間也更為持久。

　　其次，是消費(fèi)能力的問(wèn)題。與2003年不同的是，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)處于下行周期，加上中美貿(mào)易戰(zhàn)等外部不確定因素，2020年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)本身已經(jīng)較為困難。由于新型肺炎疫情的意外影響使得中國(guó)經(jīng)濟(jì)增加了新的外生變量，毫無(wú)疑問(wèn)，整體形勢(shì)不容樂(lè)觀。另一方面，在2.18號(hào)的部分復(fù)工到如今非嚴(yán)重地區(qū)的全面復(fù)工，也能夠看得出國(guó)家已經(jīng)放棄犧牲經(jīng)濟(jì)短期內(nèi)消滅病毒的策略，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的訴求也變得同消滅疫情同等重要。

　　見(jiàn)微知著，從身邊出發(fā)，相信降薪、延遲工資發(fā)放、物價(jià)上漲，甚至更為嚴(yán)重的貸款逾期、裁員失業(yè)等等這些這個(gè)春季頻繁會(huì)出現(xiàn)在我們的生活中，甚至就發(fā)生在我們身上。換句話說(shuō)，消費(fèi)者可用來(lái)支配的資金減少了，消費(fèi)力下降必將持續(xù)一定的時(shí)期。

　　最后，是由我們產(chǎn)業(yè)自身性質(zhì)所決定的。我們消費(fèi)者典型的消費(fèi)場(chǎng)景是：“周末媽媽帶著寶寶來(lái)到一個(gè)商業(yè)綜合體的二層或三層，將自己的寶寶放在某一個(gè)音樂(lè)啟蒙特色的國(guó)外早教中心品牌；你能看到很多小朋友在一起嬉戲玩耍、看到老師們?cè)谇芭_(tái)忙碌、阿姨在給小朋友們換上中心的特制服裝。和老師交接之后，自己在商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物（或者在休息區(qū)打開淘寶、嚴(yán)選、小紅書或某母嬰購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物），晚飯前把寶寶接回家”。我們的消費(fèi)決策者是家長(zhǎng)，消費(fèi)的體驗(yàn)者和實(shí)踐者是孩子。如果是性價(jià)比、滿意度、知名度等因素影響決策者時(shí)，每一個(gè)因素之間都是互相影響，且不同的消費(fèi)者有不同的側(cè)重。但是，一旦一個(gè)因素影響了消費(fèi)體驗(yàn)者也就是孩子的時(shí)候，特別是可能影響人身安全的時(shí)候，這個(gè)消費(fèi)一定會(huì)就此終止。

　　托育、早教、親子互動(dòng)為代表的幼教（服務(wù)）產(chǎn)業(yè)，它極度依賴“face to face”來(lái)完成一個(gè)完整的消費(fèi)過(guò)程。無(wú)法避免的，病毒將在被消滅之后的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)依然存在于幼教（服務(wù)）產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者心中。

　　02

　　如果影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，是否可以給我們的產(chǎn)業(yè)提供一個(gè)新的思路？答案是重新看待家庭消費(fèi)場(chǎng)景對(duì)我們產(chǎn)業(yè)的價(jià)值。

　　美國(guó)社會(huì)學(xué)家鄧肯定義過(guò)場(chǎng)景的概念：小小世界，不斷連接不同群體中的不同個(gè)體的方式就是場(chǎng)景。不同群體中的不同個(gè)體被場(chǎng)景連接在一起。這種連接所創(chuàng)造的獨(dú)特價(jià)值，會(huì)形成體驗(yàn)、促成消費(fèi)甚至創(chuàng)造個(gè)體生存意義。

　　在2019底阿里巴巴集團(tuán)副總裁淺雪堅(jiān)持：“下一代新消費(fèi)將會(huì)發(fā)生在家庭場(chǎng)景，中國(guó)家庭消費(fèi)正在加速增長(zhǎng)，走進(jìn)全新時(shí)代。”我們可以通過(guò)七個(gè)人可以給世界上的任何一個(gè)人發(fā)生鏈接，但在不堪一擊的現(xiàn)實(shí)中，我們開始理解關(guān)愛(ài)和守護(hù)自己家人的重要性。災(zāi)難，讓家庭消費(fèi)作為一個(gè)重要的場(chǎng)景提前到來(lái)。

　　我們可以有以下角度來(lái)審視家庭消費(fèi)對(duì)我們產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的可能：

　　從技術(shù)角度：把之前未被充分利用在產(chǎn)業(yè)的5G和AR、VR，在非接觸領(lǐng)域不斷的深挖和完善，通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的全方位、深度滿足；

　　從養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣角度：培養(yǎng)一個(gè)新的消費(fèi)習(xí)慣，像“周五媽媽從平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)PBL項(xiàng)目制學(xué)習(xí)的解決方案，當(dāng)天晚上就由快遞員將所需教學(xué)材料送到家中。在經(jīng)過(guò)清晰、明確且人性化的溝通后確定了周六晚上七點(diǎn)的時(shí)間。周六的七點(diǎn)相應(yīng)的app被打開后，對(duì)面的老師向爸爸媽媽打了招呼，在老師線上1vs1的指導(dǎo)下，在媽媽的全程參與下，親子共同完成了一期PBL手工課程，并在將作品上傳的同時(shí)得到了老師和其他小伙伴的點(diǎn)評(píng)”。

　　在家庭這個(gè)真實(shí)的、非接觸的消費(fèi)場(chǎng)景下，把家庭變成我們的“offline”，逐步培養(yǎng)新的消費(fèi)習(xí)慣。

　　從品牌建設(shè)角度：這個(gè)關(guān)鍵階段，我們誰(shuí)能夠更加真實(shí)地尊重消費(fèi)者的實(shí)際處境、誰(shuí)能夠充分、準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的心理訴求、誰(shuí)愿意更加耐心地思考整個(gè)行業(yè)特征；以“救火隊(duì)長(zhǎng)”式的產(chǎn)品為依托，必將能夠在新一輪的品牌周期中稱為被選中的一個(gè)。

　　除此之外，如何從我們的產(chǎn)業(yè)出發(fā)享受到整個(gè)家庭消費(fèi)帶來(lái)的紅利？如何將線上內(nèi)容變現(xiàn)？如何挽救那些無(wú)法將消費(fèi)放到家庭開展的服務(wù)？比如極度依賴線下的托育，托育的一個(gè)重要功能就是節(jié)省家長(zhǎng)的時(shí)間，而這個(gè)功能在家庭的消費(fèi)場(chǎng)景下似乎不太友好。

　　總之，以上問(wèn)題都是我們幼教（服務(wù)）從業(yè)者要關(guān)心的和實(shí)踐的命題。企業(yè)的發(fā)展總有自身的規(guī)律，總有一些能夠脫穎而出，是“危”是“機(jī)”，考驗(yàn)我們的時(shí)候到了。