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好孩子集團(tuán)主席 宋鄭還先生

　　利潤從哪里來

　　和10年前的母嬰市場相比，今天的母嬰市場已然成為了一片紅海。顧客的消費(fèi)行為和習(xí)慣發(fā)生了巨大的改變。同時(shí)，市場中的企業(yè)、資本、人才越來越多，競爭加劇。

　　10年前的好孩子還只是行業(yè)里的“隱形冠軍”，但它通過做加工、貼牌，培養(yǎng)了很多國際品牌。宋鄭還告訴記者，他們給自己的業(yè)務(wù)模式起了一個(gè)名字叫OPM，即產(chǎn)品和專利是自己的，品牌是別人的。這種模式在當(dāng)時(shí)很成功。

　　任何企業(yè)，無論今天的產(chǎn)品和服務(wù)多受市場的歡迎，在變化的市場環(huán)境中終會(huì)遭遇大浪淘沙，所以企業(yè)必須為了明天的好產(chǎn)品和好服務(wù)而在今天做出投資。這就是創(chuàng)新所需要的成本。投資大師巴菲特也曾說過：“你給予價(jià)值，你得到價(jià)格。”價(jià)格會(huì)使利潤成為一個(gè)自然而然的結(jié)果。

　　從1989年發(fā)明第一輛四功能嬰兒推車開始，宋鄭還就意識到了創(chuàng)新的重要性。所以至今好孩子擁有7300多項(xiàng)專利一點(diǎn)兒也不令人驚訝。在中國，走在前列者被人模仿是必然，但要想通過法律來保護(hù)專利比較困難。與其這樣，不如自己保護(hù)自己。于是，他提出了一個(gè)口號：自己打倒自己。用新一代的產(chǎn)品打倒老一代產(chǎn)品，不斷研發(fā)、不斷更新?lián)Q代。

　　成功，對于好孩子來說，是一件水到渠成的事情。

　　緣于一開始就扎根于骨子里的夢想，好孩子很快就成為了國內(nèi)第一，于是想去國外的世界一探究竟。“走正路，走大路”，讓好孩子的國際市場開拓之路也走得并不困難。而細(xì)究成功背后的根本原因，依然是自主創(chuàng)新。組建了自己的研發(fā)中心以后，早在1997年，好孩子已能做到半天就出一件新設(shè)計(jì)，后來逐步組建了5個(gè)海外研發(fā)中心，到如今擁有了分布在全球7個(gè)國家的8個(gè)研發(fā)中心，被業(yè)內(nèi)人士稱為“新產(chǎn)品的機(jī)器”。

　　光產(chǎn)品創(chuàng)新還不夠，宋鄭還意識到應(yīng)該研究產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)，正所謂超一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。為了研究標(biāo)準(zhǔn)，需要投入大量的人力和物力。比如花6個(gè)億進(jìn)行汽車安全座椅撞擊測試，比如20多年來在人工跑道上模擬消費(fèi)者使用推車過程中可能遇到的情況，進(jìn)行實(shí)車行走測試。如今，好孩子是很多標(biāo)準(zhǔn)起草和修改的參與者，在美國、日本、歐盟等標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域都非常知名。

　　品質(zhì)是好孩子關(guān)注的另一個(gè)重點(diǎn)。為杜絕行業(yè)內(nèi)頻繁出現(xiàn)的產(chǎn)品召回事件的發(fā)生，好孩子嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)，獲得過全國質(zhì)量獎(jiǎng)和亞太質(zhì)量獎(jiǎng)，被樹為“質(zhì)量標(biāo)桿”，從1994年開始出口產(chǎn)品到美國至今，全球范圍內(nèi)無一質(zhì)量召回事件發(fā)生。

　　從2007年開始，好孩子開始研究環(huán)保理念，引入了從搖籃到搖籃的循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念，即產(chǎn)品必須無毒無害，且生命周期結(jié)束后還可以進(jìn)入生物循環(huán)或者工業(yè)循環(huán)，實(shí)現(xiàn)廢物即養(yǎng)分。雖然過程艱辛，最終也需要到2020年才能實(shí)現(xiàn)，但企業(yè)還是堅(jiān)持，并號召全產(chǎn)業(yè)鏈一起致力于這樣的環(huán)保理念。

　　產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)、環(huán)保——這四個(gè)因素被宋鄭還驕傲地稱為好孩子取得成功的四個(gè)制高點(diǎn)。對于目前行業(yè)內(nèi)人士比較看好的汽車安全座椅產(chǎn)品，宋鄭還表示了極大的重視。“汽車安全座椅在中國銷售量還比較小，因?yàn)橄M(fèi)者的安全意識還沒有建立，國家也沒有出臺相關(guān)立法。我認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者具有安全意識之后，中國汽車安全座椅的銷量應(yīng)該在每年2000萬個(gè)以上，現(xiàn)在的數(shù)量大概只有100多萬個(gè)。為了推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，我們會(huì)跟中國汽研所合作，同時(shí)我們自己也會(huì)舉辦一些知識普及的活動(dòng)。”

　　資本運(yùn)作和零售

　　每個(gè)企業(yè)都有自己的愿景，好孩子也不例外：全球化、粉絲級、生態(tài)型、整合者。

　　所以，在具備了四個(gè)制高點(diǎn)的基礎(chǔ)上，好孩子進(jìn)行了資本運(yùn)作。2010年，好孩子國際上市；2014年，短短半年時(shí)間，好孩子兼并了兩家國際級公司：德國高端兒童用品新起之秀Cybex和擁有近百年歷史的美國知名兒童品牌Evenflo，走上了以品牌經(jīng)營為導(dǎo)向、銷研產(chǎn)一條龍垂直整合的發(fā)展道路。

　　談到并購Cybex的原因，宋鄭還歸納為四點(diǎn)：第一，它的發(fā)展依靠的是創(chuàng)新；第二，它是頂尖的品牌經(jīng)營高手；第三，創(chuàng)始人野心巨大；第四，高品質(zhì)高價(jià)位。同時(shí)，它的市場運(yùn)作能力很強(qiáng)，復(fù)合成長率50%以上，在進(jìn)入好孩子平臺后，去年的復(fù)合增長率幾乎是翻了一番。

　　“并購了這家公司后，我們成為了行業(yè)中最具活力的企業(yè)，但是光有中國和歐洲市場是不夠的，美國市場也一定要。”看了美國的很多企業(yè)后，宋鄭還發(fā)現(xiàn)了汽車安全座椅品牌Evenflo。這家公司擁有百年歷史，以品質(zhì)見長，但在基金的手里時(shí)間很長，幾乎把它的盈利能力榨干了，也喪失了活力。但被好孩子兼并后不到一年，其從原來每年虧損2000多萬美金，就變?yōu)殚_始盈利，并且成長非常好。

　　如今，依靠兩個(gè)兼并品牌的良好運(yùn)作，以及自身品牌GB的成功重塑，宋鄭還對成為顯形冠軍充滿自信。如果說Cybex演繹的是歐洲經(jīng)典，Evenflo代表美國文化，那么新GB就是把未來的美好獻(xiàn)給今天的孩子。三者的互為補(bǔ)充，讓好孩子擁有了無往而不勝的堅(jiān)定信念。

　　在每年的CBME中國展會(huì)上，我們都可以看到好孩子展臺上展現(xiàn)的各種最新產(chǎn)品，如大幅提升兒童乘車安全保障的吸能汽車安全座、提醒父母不要把孩子遺忘在汽車?yán)锏奈鹜摇⑷蛘郫B最小的嬰兒車口袋車等，如今都已風(fēng)靡全球。除了產(chǎn)品的首發(fā)，在CBME展會(huì)上，還有令人炫目的好孩子星站。母嬰和運(yùn)動(dòng)，是好孩子零售事業(yè)在中國的運(yùn)營主體。母嬰版塊除了自己的GB專賣店外，還有經(jīng)營了70多個(gè)品牌的Mothercare一站式購物中心。運(yùn)動(dòng)版塊包含代理的耐克、阿迪達(dá)斯等全世界12個(gè)最知名的運(yùn)動(dòng)及戶外品牌。宋鄭還告訴記者，好孩子自營的零售店目前有2500多家，預(yù)計(jì)今年會(huì)開到3000家左右。

　　在和很多同行交流的過程中，宋鄭還也意識到了如今母嬰零售渠道的困難。但在他看來，零售店是非常好的服務(wù)形式，母嬰消費(fèi)市場潛力巨大，不必?fù)?dān)心零售店未來沒有生存和發(fā)展空間。

　　誠如在OPM成功后，宋鄭還早早地發(fā)現(xiàn)品牌經(jīng)營的重要性，每一個(gè)歷史性的時(shí)間點(diǎn)，他都先他人一步，盡早地嘗試轉(zhuǎn)型。對于現(xiàn)今的零售領(lǐng)域，宋鄭還認(rèn)為是時(shí)候改變傳統(tǒng)的零售模式了。所以好孩子現(xiàn)在走向全渠道經(jīng)營，線上線下融合，一切以用戶為導(dǎo)向的BOOM發(fā)展模式。

　　以消費(fèi)者為中心，說起來很簡單，但真正全心全意解答消費(fèi)者需要什么，卻并不容易。不同于過去做產(chǎn)品、渠道，不斷開店，企業(yè)將經(jīng)營內(nèi)容轉(zhuǎn)為用戶的需求、體驗(yàn)、口碑、關(guān)系。現(xiàn)在要通過每一個(gè)點(diǎn)來接觸消費(fèi)者。

　　如何接觸消費(fèi)者？好孩子的官方APP“媽媽好”應(yīng)需而生。宋鄭還告訴《中國孕嬰童》，現(xiàn)在媽媽好已經(jīng)把好孩子的資源全部打通，最近開始在杭州開始新的試驗(yàn)。“比如一個(gè)用戶在晚上8點(diǎn)下了一個(gè)單子，第二天早上產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)在他門口，并幫他完成安裝。我們在全國6個(gè)城市做這樣子的試驗(yàn)，最終要推向全國，把用戶資源與服務(wù)對接，把本地化的服務(wù)與大平臺的資源對接。”

　　好孩子現(xiàn)在的目標(biāo)是要做一個(gè)服務(wù)型的公司，一站式解決用戶需求。今后非常重要的一項(xiàng)工作是成為用戶服務(wù)為中心的公司。

　　部分企業(yè)消費(fèi)者體驗(yàn)很差，比如遇到售后問題，企業(yè)就會(huì)將責(zé)任推給顧客。在宋鄭還看來，這是萬萬不能為的。目前，好孩子正在對老的服務(wù)體系進(jìn)行改進(jìn)升級，新的真正意義上的用戶服務(wù)中心也在建設(shè)。而對于部分零售店中營業(yè)員的收入是和銷售掛鉤這樣并不是以用戶為導(dǎo)向的政策模式，他認(rèn)為也是應(yīng)該需要被改變的。真正為消費(fèi)者著想，就應(yīng)該統(tǒng)一線上線下價(jià)格，升級用戶服務(wù)。那樣，消費(fèi)者就會(huì)傾向于去線下購物。在用戶主權(quán)時(shí)代，零售商要變化。當(dāng)下凡是日子難過的，都是依靠自己以前的經(jīng)驗(yàn)在維持經(jīng)營。

　　“在好孩子產(chǎn)品的代理方面，現(xiàn)在代理商基本對我們滿意，但是我們還做得不夠好。因?yàn)楝F(xiàn)在的淘寶私店管理很難，嚴(yán)重打擊了經(jīng)銷商的積極性，使得他們成長乏力。對于這方面的管理是我們今后的整治方向。”宋鄭還的這番話，也說出了多數(shù)品牌商的心聲。

　　而近來非常火熱的二胎話題，宋鄭還表示并不會(huì)過多考慮其帶來的利好程度，因?yàn)樽龊米约翰攀歉匾摹Ｈ绻o隨市場的需求，轉(zhuǎn)變成服務(wù)型公司，二胎的紅利肯定是可以享受的；反之，如果你的企業(yè)還是以品牌為中心，那么二胎政策和你是沒有關(guān)系的。“現(xiàn)在消費(fèi)者選擇太多，你要準(zhǔn)備好自己的能力、商務(wù)模式、核心資源，才能立于不敗之地。