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　　突如其來的疫情，讓消費市場受到嚴重沖擊，也給品牌和營銷從業者帶來了新的考驗和挑戰。

　　為助力品牌全面洞察疫情下消費者的行為軌跡，及時把握市場變化涌現出的全新機遇，訊飛AI營銷云正式發布《“疫”線行業圖鑒》（以下簡稱《報告》）。《報告》聚焦八大行業——旅游、金融、汽車、電商、生鮮、游戲、教育和大健康，進行重點觀察。《報告》依托訊飛跨場景一手大數據，應用訊飛大數據分析能力，解讀疫情下用戶的行為特點以及疫情后行業的發展趨勢。

　　（數據說明：所有數據均已經過脫敏化處理）

　　疫情之下，哪些行業負重前行？

　　全民宅家抗“疫”，原本春節假期的出行計劃被被迫取消，旅游業遭受斷崖式下跌。“酒店、機票、目的地”等旅游關鍵詞被“退票、退款、取消行程”等替代。《報告》顯示，環比十一黃金周，“旅游”、“機票”、“酒店”這三大旅游關鍵詞的提及量均大幅下降，關鍵詞“酒店”降幅達到65%。

　　《報告》對酒店APP、綜合預訂類APP和出行類APP在疫情期的使用情況進行分析，發現三類APP日活均大幅下降，其中酒店類APP日活環比下降57.1%，航空類下降54.8%。

　　《報告》發現，疫情期間近期節假日關鍵詞“清明”的關注度同比下降20.8%，而“五一”、“端午”、“十一”等關鍵詞的關注度明顯提升，其中關鍵詞“五一”提及量同比增長41.1%。《報告》預測，旅游業在疫情結束并經過一段控制期后，將迎來報復性增長。

　　受疫情影響，企業延期復工，“降薪”、“停工”等讓貸款族壓力倍增，也讓金融行業受到沖擊。《報告》發現，“銀行”、“保險”、“理財”的提及量同比大幅下降，而“還貸”、“還款”的關注度同比大幅上升，其中關鍵詞“還款”提及量同比上升114.4%。

　　《報告》發現，與“保險”關注度呈現下降趨勢不同，“壽險”、“健康險”等人身險種的關注度大幅提升，“醫療險”關注度同比提升480%。疫情爆發，驅使國民抗風險意識覺醒，健康險需求上揚。

　　受疫情影響，4S店復工延遲，汽車銷售向線上轉移，銷售變身主播，開始直播賣車。《報告》發現疫情期間，消費者對直播賣車的關注度增長91.9%，“直播賣車”、“云看車”、“云試駕”等成為新潮流。

　　疫情激發用戶購車需求，同時，《報告》發現，疫情期用戶對新能源汽車的關注度明顯上升。在國家利好政策推動下，新能源汽車或將順勢回溫。

　　疫情期消費低迷，使得電商平臺增長受阻，綜合平臺電商、拼團電商、海淘電商、票務電商均受到疫情影響。票務電商平臺隨著23號賀歲電影全線撤檔，日活直線下降。

　　《報告》發現，用戶在電商平臺的關注點也有所變化，高關注品類由疫情前的3C、服飾、年貨，轉變為口罩、消毒液、酒精等防疫用品。年貨、數碼、母嬰、服飾等消費需求受到抑制，防疫、醫藥、食品等增長迅猛。

　　宅經濟火了，哪些行業迎來機遇？

　　疫情期，為避免外出，“住家飯”成為必須，用戶紛紛開啟線上買菜。在此情況下，生鮮電商實現逆勢增長。《報告》發現，疫情期間各大生鮮電商APP日活均大幅增長。廣東、北京、江蘇等經濟發達區域是新增用戶的主要來源，且大多數是31-40歲的已婚人群，女性占比略高。

　　春節假期，各類線下娛樂活動因疫情中止，用戶在家時間增多，游戲成為宅家神器。各類手機游戲迎來一輪集中爆發。《報告》顯示，春節期手游提及量同比增長71.1%，用戶增長速度加快16.8%。棋牌類手游和休閑益智類小游戲也收割一波低調增長。

　　受疫情影響，學校延遲開學。在“停課不停學”的號召下，各地學校線上開學，在線上課人數超2億，各類在線教育平臺迎來大洪峰。《報告》顯示，“直播課”、“在線教育”相關詞關注度對比2019年暑假大幅度增長，其中，關鍵詞“直播課”對比2019年暑假的提及量增長超800%。

　　《報告》發現，疫情期間在線教育的新增用戶有60%來自于三線及以下城市。從地域分布來看，新增用戶主要集中在“山西、河南與河北”等省份。《報告》預測，在線教育在下沉市場的發展有望迎來新機遇。

　　防疫期間，醫療APP成第二戰場。《報告》顯示，疫情期間醫藥APP、在線問診APP日活持續上升，同比增長80%以上。使用醫藥和問診APP的用戶主要集中在一線和新一線城市。

　　防護物品中，“口罩”的關注程度最高，下午3點和晚上8點是用戶囤貨高峰。除了注重體外防護外，全民開始了宅家健身潮。《報告》顯示，疫情期間室內運動APP日活上升46.8%，戶外運動APP日活下降32.4%。

　　《報告》發現，用戶對防疫物品的關注度隨時間遞減，但仍遠高于疫情爆發前，基礎性防護仍有市場空間，同時健身APP的日活呈現遞增趨勢，用戶對疫情后健身減肥的需求強烈。

　　后疫情時代，行業將如何發展？

　　疫情期間，用戶消費需求被抑制，行業受影響嚴重。《報告》預測，疫情過后，在用戶補償性消費心理刺激下，餐飲、電商、美容美發、服飾等行業將迎來爆發增長；旅游、理財、汽車、計生用品等將逐漸回溫。受疫情影響而大幅增長的醫藥保健、洗滌消毒等防疫消費在經過一段控制期后，將回落至常態消費。

　　在用戶行為方面，《報告》預測，疫情期用戶使用量明顯增加的線上教育、生鮮電商、醫藥問診等APP在疫情結束后將面臨一波用戶流失。在強需求推動下，金融理財、戶外運動、電商、汽車等APP將迎來用戶回歸。

　　疫情之下，周圍的人紛紛變身美食大廚，120萬人在線蹦迪， “上半身”辦公引領潮流新時尚，新一波人口紅利或將到來，2020年的開端是如此不同尋常。

　　習以為常的便捷和秩序在短暫缺失后被更加珍惜，消費市場也經歷了一場洗禮和磨練。沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。我們堅守希望，迎難而上，訊飛AI營銷云與您一起期待，春暖花開，全新起航。