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　　突如其來(lái)的疫情，讓消費(fèi)市場(chǎng)受到嚴(yán)重沖擊，也給品牌和營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者帶來(lái)了新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

　　為助力品牌全面洞察疫情下消費(fèi)者的行為軌跡，及時(shí)把握市場(chǎng)變化涌現(xiàn)出的全新機(jī)遇，訊飛AI營(yíng)銷(xiāo)云正式發(fā)布《“疫”線行業(yè)圖鑒》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。《報(bào)告》聚焦八大行業(yè)——旅游、金融、汽車(chē)、電商、生鮮、游戲、教育和大健康，進(jìn)行重點(diǎn)觀察。《報(bào)告》依托訊飛跨場(chǎng)景一手大數(shù)據(jù)，應(yīng)用訊飛大數(shù)據(jù)分析能力，解讀疫情下用戶的行為特點(diǎn)以及疫情后行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　（數(shù)據(jù)說(shuō)明：所有數(shù)據(jù)均已經(jīng)過(guò)脫敏化處理）

　　疫情之下，哪些行業(yè)負(fù)重前行？

　　全民宅家抗“疫”，原本春節(jié)假期的出行計(jì)劃被被迫取消，旅游業(yè)遭受斷崖式下跌。“酒店、機(jī)票、目的地”等旅游關(guān)鍵詞被“退票、退款、取消行程”等替代。《報(bào)告》顯示，環(huán)比十一黃金周，“旅游”、“機(jī)票”、“酒店”這三大旅游關(guān)鍵詞的提及量均大幅下降，關(guān)鍵詞“酒店”降幅達(dá)到65%。

　　《報(bào)告》對(duì)酒店APP、綜合預(yù)訂類(lèi)APP和出行類(lèi)APP在疫情期的使用情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)三類(lèi)APP日活均大幅下降，其中酒店類(lèi)APP日活環(huán)比下降57.1%，航空類(lèi)下降54.8%。

　　《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，疫情期間近期節(jié)假日關(guān)鍵詞“清明”的關(guān)注度同比下降20.8%，而“五一”、“端午”、“十一”等關(guān)鍵詞的關(guān)注度明顯提升，其中關(guān)鍵詞“五一”提及量同比增長(zhǎng)41.1%。《報(bào)告》預(yù)測(cè)，旅游業(yè)在疫情結(jié)束并經(jīng)過(guò)一段控制期后，將迎來(lái)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。

　　受疫情影響，企業(yè)延期復(fù)工，“降薪”、“停工”等讓貸款族壓力倍增，也讓金融行業(yè)受到?jīng)_擊。《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，“銀行”、“保險(xiǎn)”、“理財(cái)”的提及量同比大幅下降，而“還貸”、“還款”的關(guān)注度同比大幅上升，其中關(guān)鍵詞“還款”提及量同比上升114.4%。

　　《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，與“保險(xiǎn)”關(guān)注度呈現(xiàn)下降趨勢(shì)不同，“壽險(xiǎn)”、“健康險(xiǎn)”等人身險(xiǎn)種的關(guān)注度大幅提升，“醫(yī)療險(xiǎn)”關(guān)注度同比提升480%。疫情爆發(fā)，驅(qū)使國(guó)民抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)覺(jué)醒，健康險(xiǎn)需求上揚(yáng)。

　　受疫情影響，4S店復(fù)工延遲，汽車(chē)銷(xiāo)售向線上轉(zhuǎn)移，銷(xiāo)售變身主播，開(kāi)始直播賣(mài)車(chē)。《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)疫情期間，消費(fèi)者對(duì)直播賣(mài)車(chē)的關(guān)注度增長(zhǎng)91.9%，“直播賣(mài)車(chē)”、“云看車(chē)”、“云試駕”等成為新潮流。

　　疫情激發(fā)用戶購(gòu)車(chē)需求，同時(shí)，《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，疫情期用戶對(duì)新能源汽車(chē)的關(guān)注度明顯上升。在國(guó)家利好政策推動(dòng)下，新能源汽車(chē)或?qū)㈨槃?shì)回溫。

　　疫情期消費(fèi)低迷，使得電商平臺(tái)增長(zhǎng)受阻，綜合平臺(tái)電商、拼團(tuán)電商、海淘電商、票務(wù)電商均受到疫情影響。票務(wù)電商平臺(tái)隨著23號(hào)賀歲電影全線撤檔，日活直線下降。

　　《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，用戶在電商平臺(tái)的關(guān)注點(diǎn)也有所變化，高關(guān)注品類(lèi)由疫情前的3C、服飾、年貨，轉(zhuǎn)變?yōu)榭谡帧⑾疽骸⒕凭确酪哂闷贰Ｄ曦洝?shù)碼、母嬰、服飾等消費(fèi)需求受到抑制，防疫、醫(yī)藥、食品等增長(zhǎng)迅猛。

　　宅經(jīng)濟(jì)火了，哪些行業(yè)迎來(lái)機(jī)遇？

　　疫情期，為避免外出，“住家飯”成為必須，用戶紛紛開(kāi)啟線上買(mǎi)菜。在此情況下，生鮮電商實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，疫情期間各大生鮮電商APP日活均大幅增長(zhǎng)。廣東、北京、江蘇等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域是新增用戶的主要來(lái)源，且大多數(shù)是31-40歲的已婚人群，女性占比略高。

　　春節(jié)假期，各類(lèi)線下娛樂(lè)活動(dòng)因疫情中止，用戶在家時(shí)間增多，游戲成為宅家神器。各類(lèi)手機(jī)游戲迎來(lái)一輪集中爆發(fā)。《報(bào)告》顯示，春節(jié)期手游提及量同比增長(zhǎng)71.1%，用戶增長(zhǎng)速度加快16.8%。棋牌類(lèi)手游和休閑益智類(lèi)小游戲也收割一波低調(diào)增長(zhǎng)。

　　受疫情影響，學(xué)校延遲開(kāi)學(xué)。在“停課不停學(xué)”的號(hào)召下，各地學(xué)校線上開(kāi)學(xué)，在線上課人數(shù)超2億，各類(lèi)在線教育平臺(tái)迎來(lái)大洪峰。《報(bào)告》顯示，“直播課”、“在線教育”相關(guān)詞關(guān)注度對(duì)比2019年暑假大幅度增長(zhǎng)，其中，關(guān)鍵詞“直播課”對(duì)比2019年暑假的提及量增長(zhǎng)超800%。

　　《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，疫情期間在線教育的新增用戶有60%來(lái)自于三線及以下城市。從地域分布來(lái)看，新增用戶主要集中在“山西、河南與河北”等省份。《報(bào)告》預(yù)測(cè)，在線教育在下沉市場(chǎng)的發(fā)展有望迎來(lái)新機(jī)遇。

　　防疫期間，醫(yī)療APP成第二戰(zhàn)場(chǎng)。《報(bào)告》顯示，疫情期間醫(yī)藥APP、在線問(wèn)診APP日活持續(xù)上升，同比增長(zhǎng)80%以上。使用醫(yī)藥和問(wèn)診APP的用戶主要集中在一線和新一線城市。

　　防護(hù)物品中，“口罩”的關(guān)注程度最高，下午3點(diǎn)和晚上8點(diǎn)是用戶囤貨高峰。除了注重體外防護(hù)外，全民開(kāi)始了宅家健身潮。《報(bào)告》顯示，疫情期間室內(nèi)運(yùn)動(dòng)APP日活上升46.8%，戶外運(yùn)動(dòng)APP日活下降32.4%。

　　《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)防疫物品的關(guān)注度隨時(shí)間遞減，但仍遠(yuǎn)高于疫情爆發(fā)前，基礎(chǔ)性防護(hù)仍有市場(chǎng)空間，同時(shí)健身APP的日活呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，用戶對(duì)疫情后健身減肥的需求強(qiáng)烈。

　　后疫情時(shí)代，行業(yè)將如何發(fā)展？

　　疫情期間，用戶消費(fèi)需求被抑制，行業(yè)受影響嚴(yán)重。《報(bào)告》預(yù)測(cè)，疫情過(guò)后，在用戶補(bǔ)償性消費(fèi)心理刺激下，餐飲、電商、美容美發(fā)、服飾等行業(yè)將迎來(lái)爆發(fā)增長(zhǎng)；旅游、理財(cái)、汽車(chē)、計(jì)生用品等將逐漸回溫。受疫情影響而大幅增長(zhǎng)的醫(yī)藥保健、洗滌消毒等防疫消費(fèi)在經(jīng)過(guò)一段控制期后，將回落至常態(tài)消費(fèi)。

　　在用戶行為方面，《報(bào)告》預(yù)測(cè)，疫情期用戶使用量明顯增加的線上教育、生鮮電商、醫(yī)藥問(wèn)診等APP在疫情結(jié)束后將面臨一波用戶流失。在強(qiáng)需求推動(dòng)下，金融理財(cái)、戶外運(yùn)動(dòng)、電商、汽車(chē)等APP將迎來(lái)用戶回歸。

　　疫情之下，周?chē)娜思娂娮兩砻朗炒髲N，120萬(wàn)人在線蹦迪， “上半身”辦公引領(lǐng)潮流新時(shí)尚，新一波人口紅利或?qū)⒌絹?lái)，2020年的開(kāi)端是如此不同尋常。

　　習(xí)以為常的便捷和秩序在短暫缺失后被更加珍惜，消費(fèi)市場(chǎng)也經(jīng)歷了一場(chǎng)洗禮和磨練。沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。我們堅(jiān)守希望，迎難而上，訊飛AI營(yíng)銷(xiāo)云與您一起期待，春暖花開(kāi)，全新起航。