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　　一場突如其來的疫情迅速向全國蔓延，舉國上下眾志成城，采取各種防控措施，母嬰零售作為直接面對顧客的一線行業，不可避免受到沖擊。此次疫情對整個行業來說無論是經濟層面和心理層面都會帶來非常大的影響。

　　本期老師

　　焦嫦娥

　　傾伊美平臺副總裁

　　前強生消費品新興渠道負責人

　　極其擅長互聯網私域裂變玩法

　　帶領垂直社交電商平臺3個月實現從0~100000用戶增長，月銷售額破千萬

　　1.零售門店面臨的挑戰

　　經濟層面，線下零售行業是受這次疫情沖擊最嚴重的行業。很顯然，母嬰線下零售也受到了非常大的沖擊。預計5月份之前，進店率都會非常低。5月份之前按照現在樂觀預測，進店率也可能只能恢復到50%左右，大家最好做足心理準備。

　　心理層面，分為兩個方面，一個是顧客對于聚集性的活動和場所會更加敏感，這會導致線上生意進一步擴大。對線上是利好，但是對單純的線下零售，是一個不好的消息。第二個從商品品類來說，個護類大健康類會贏得比較大的增長。但是從整個消費支出來看，消費者對未來的收入預期會降低，隨之會握緊自己的錢袋子，因此建議門店商品品牌的選擇上更加關注剛需和性價比。

　　員工層面，大家會更加珍惜自己的工作，而且部分員工會更加快速的進行兼職類，偏社交類的plan B. 從企業主角度，會更加謹慎的考慮擴張和人員新增，現金流是最重要的，活下來，才能有未來。

　　2.打造私有流量的重要性

　　從私域流量運營和用戶運營兩個方面我給大家一些建議。首先，跟大家分享一個我這兩年發現的有趣事情。我接觸了很多做微信生態的代購，大部分代購一個月有至少10萬收入，有一些可達到一個月70萬左右的銷售。這個銷售指的是零售而不是分銷。這個數字讓我很震撼，因為很多私域流量做得好的人，一個人就類似于我們一個母嬰行業的C類門店的營業額了。而做得特別好的，可能一個人（這類人通常會有一個助理）基本上能夠有我們行業一個介于B類門店和C類門店的營業額了。而他們沒有房租，沒有員工，但是戰斗力驚人。

　　從未來的趨勢看，線下的流量和線上的流量成本越來越貴，那么深度運營你的用戶必須從原來可有可無的狀態變成未來的戰略重點。

　　3.如何在后疫情時期破局？

　　這次疫情告訴我們線上線下一體化必須要做的事情，就是與你的顧客產生更好的粘性和留存。而這次災難，大家應該都能更加深刻的感受到這一點。所以大家一定要趕快行動起來，在這個時候，誰頭腦清楚，誰能夠下定決心打破原有的生意模式自我革新，愿意在困境中用新的適合的方法去走一些不同的路，誰就有可能活下來，找到盈利的機會。

　　我們一定不能用過去的成功經驗去規劃未來，所以對于未來，我認為線下零售店應該關注的是如何降低成本，如何留存用戶，如何用落地可執行的模式進行線上線下一體化的推動。大家需要有更加明確的戰略，更加清晰可操作的戰術，才有可能減少沖擊。