| 分享母嬰店導購成功秘訣 |
| 發布日期：2020/3/17 發布者：zgytzs 共閱30325次 |
每個顧客對服務的標準都不盡相同，但是總結起來還是共同點的，今天我們總結了門店服務的十個原則，希望能對大家的工作有所幫助。 整潔的儀容儀表 專業的服務從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視顧客、提供專業化的服務。 良好的精神面貌 不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令客人感覺你并不尊敬他，而導致顧客認為的服務水準并不專業。所以，良好的精神面貌在工作中對員工和顧客都起著很大的作用。 給顧客直接的關注 給顧客直接的關注。在某種情況下，你可能不能立即接待顧客，但絕對不要對顧客不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓顧客知道你暫時不能接待他。這樣可以消除顧客因為等待而產生的不愉快。 給顧客真摯和微笑的問候 給顧客真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向客人問候時，有動作但卻一言不發，會令顧客感到不自在或者認為你根本不重視他；若無面部表情，則更可能會令顧客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給顧客一個真摯和微笑的問候，可以讓顧客感覺到溫馨和周到。 仔細聆聽 和顧客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優質的服務。 保持眼神接觸 在和顧客交談的過程中，保持和客人的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使顧客感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足客人要求，他也不會太在意。 保護顧客隱私 總是謹慎的談及顧客各種信息，在未得到顧客允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給顧客帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或直接導致顧客的損失。 使用顧客姓氏 通過各種方式知道顧客的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上顧客的姓氏。因為顧客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使顧客感覺自己受到關注。 總是設法滿足客人需求 當顧客提出無法滿足的要求(不觸犯法律或涉及各種道德問題并存在可能性滿足的要求)時，不要直接拒絕客人，應先盡可能的幫助客人。即使最終(因為任何原因)無法滿足顧客，也可讓顧客感受到已在盡力的幫助他了。 總是提供額外幫助 在滿足顧客的需求后，總是詢問是否還需要其他幫助。這更夠使顧客感覺你很樂意為其服務。 在看完之后你有沒有心動，學會點營銷技能呢！ |
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