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新聞內(nèi)容

    面對(duì)疫情“黑天鵝”喜安智整裝破局之道值得“抄”
    發(fā)布日期:2020/4/20 發(fā)布者:佚名 共閱45839次

      2020年以魔幻開頭,突如其來的新冠病毒讓眾多行業(yè)被迫停擺,母嬰行業(yè)也深受影響。疫情就像一張考卷,衡量出母嬰人的成績(jī)優(yōu)劣。有人開卷都不會(huì)抄,有人卻一直都是學(xué)霸在線。今天我們就來看看,在疫情這個(gè)大考面前,藥企 “學(xué)霸”將會(huì)給出怎樣的答卷。


      快速響應(yīng) 周全部署


      1月19日,海王集團(tuán)就已經(jīng)下發(fā)緊急通知,號(hào)召各子公司共享防疫藥品和采購(gòu)資源。喜安智如同其他海王一起積極響應(yīng),投入到疫情防控中;


      1月24日,喜安智迅速進(jìn)入一級(jí)備戰(zhàn)狀態(tài)并迅速行動(dòng)。對(duì)內(nèi),喜安智開展應(yīng)對(duì)特殊情況的系列培訓(xùn),協(xié)同渠道商順利完成口糧最后一公里配送工作。對(duì)外,喜安智育兒博士堂結(jié)合門店直播平臺(tái)持續(xù)輸出科學(xué)有效的防護(hù)措施,為門店帶來正向輸出。


      1月31日,大年初七,聯(lián)合十多位育兒領(lǐng)域的博士,完成喜安智育兒博士堂疫情特別版內(nèi)容定制,向消費(fèi)者傳遞疫情期科學(xué)的育兒護(hù)理知識(shí)。內(nèi)容一經(jīng)播出,受到門店與消費(fèi)者的高度關(guān)注,平均單場(chǎng)次收看人數(shù)達(dá)到8.9w;


      2月3日,在部分省封城時(shí),喜安智開啟了“安心宅家”寶寶口糧全國(guó)免費(fèi)快遞到家專項(xiàng)活動(dòng),把安全和方便留給消費(fèi)者;


      2月4日,海王集團(tuán)為抗擊疫情捐助價(jià)值近8000萬元的物資;


      2月6號(hào),喜安智對(duì)渠道合作伙伴進(jìn)行補(bǔ)貼。對(duì)于合作渠道的房租和終端送貨的費(fèi)用,都給予了一定程度的補(bǔ)貼和支持,在關(guān)鍵時(shí)刻與渠道共度難關(guān);


      2月15日,在全國(guó)各地開展捐助奶粉活動(dòng)。


      行動(dòng)之快速,思慮之周到。一次突發(fā)事件,讓我們真正見識(shí)到了“佛系”喜安智也有風(fēng)卷殘?jiān)频乃俣取?/p>





      與合作伙伴同頻共振


      為抵抗和阻擊疫情的前線提供“彈藥”資源是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,怎樣跟顧客保持緊密聯(lián)系是每個(gè)母嬰從業(yè)者應(yīng)該思考的。門店作為行業(yè)溝通消費(fèi)者的前沿陣地,要跟顧客保持緊密聯(lián)系就要幫助門店“留住”顧客。


      為解決門店對(duì)消費(fèi)者關(guān)懷的不足,喜安智開發(fā)了諸多線上互動(dòng)活動(dòng)。從復(fù)核爸媽防護(hù)知識(shí)掌握程度的“新冠肺炎母嬰國(guó)家卷測(cè)試” H5,到聯(lián)合各連鎖舉辦分站點(diǎn)活動(dòng)的“喜安智宅家樂不停”抖音大賽。在幫助消費(fèi)者建立樂觀積極心態(tài)的同時(shí),傳遞品牌融入成長(zhǎng)樂不停的態(tài)度。


      喜安智還聯(lián)合門店共同發(fā)起了“謝謝最美母嬰逆行者”征集大賽,致敬行業(yè)堅(jiān)守者,傳遞行業(yè)正能量的同時(shí),也讓顧客了解到一批負(fù)有社會(huì)責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)哪笅氲辍?/p>

      喜安智專門展開了《海王baby新向未來》培訓(xùn)營(yíng),為停工宅家的店員增加云課堂。幫助門店穩(wěn)定員工士氣的同時(shí)提升店員各項(xiàng)專業(yè)技能。截止目前,每期約有13000人參與培訓(xùn)和測(cè)試;很多門店表示,這些實(shí)用課程已成為店員每天的必修課。


      《海王baby新向未來》


      培訓(xùn)營(yíng)


      穩(wěn)扎穩(wěn)打,深挖優(yōu)勢(shì)


      海王baby作為海王集團(tuán)打造大健康生態(tài)圈的母嬰一環(huán),在業(yè)內(nèi)看來,一直是一個(gè)穩(wěn)健的企業(yè)。產(chǎn)品上,喜安智有著穩(wěn)定且優(yōu)良的口碑;渠道上,喜安智踐行穩(wěn)定的策略;團(tuán)隊(duì)上,喜安智給人極強(qiáng)的可信任感。


      全員戰(zhàn)“疫”,務(wù)實(shí)穩(wěn)重的喜安智依然“抗打”。


      在全國(guó)封城的情況下,面對(duì)最難的最后一公里,喜安智線上線下協(xié)作完成。物流受限時(shí),地面團(tuán)隊(duì)頂上,除了人力,再加上實(shí)實(shí)在在的送貨補(bǔ)貼。而在地面團(tuán)隊(duì)無能為力時(shí),喜安智又與街道辦協(xié)作,通過街道辦派送給有需要的顧客,同時(shí)由喜安智客服專家給與后續(xù)的使用和服務(wù)指導(dǎo)。


      目前看來,面對(duì)疫情等不確定的黑天鵝,“穩(wěn)扎穩(wěn)打”的路徑更能為未來贏得更大的發(fā)展空間。無疑喜安智在這次大考中是及格的。


      我們總結(jié)下其他母嬰者如何“抄學(xué)霸作業(yè)”:


      1、踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任


      結(jié)合企業(yè)特色,發(fā)起差異性化社會(huì)責(zé)任活動(dòng),積極提升企業(yè)形象,重獲消費(fèi)者信心。


      2、穩(wěn)扎穩(wěn)打,保住人


      利用停工時(shí)間提升員工技能,為疫情后的市場(chǎng)復(fù)蘇做好充分的準(zhǔn)備。


      3、優(yōu)化經(jīng)銷通路結(jié)構(gòu)


      合理分配資源,與合作伙伴互相扶持,加強(qiáng)渠道共贏。


      4、打造緊密的客群關(guān)系


      充分利用社交媒體保持顧客參與度,通過周全服務(wù)提高顧客忠誠(chéng)度。


      疫情終將過去,母嬰行業(yè)也會(huì)迎來復(fù)蘇,未來,只有建立長(zhǎng)遠(yuǎn)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。喜安智又將有什么優(yōu)異表現(xiàn),我們拭目以待。

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