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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是顧客二次進店最好的理由....

有些顧客來店鋪只消費了一次，就再也沒來過？

明明做了二次銷售的引導(dǎo)，還是沒有回頭客？

這究竟是誰的問題呢？是顧客真的沒時間，還是店內(nèi)員工工作沒有做到位？

顧客回頭率是門店比較關(guān)注的問題之一，那么怎樣提高顧客回頭率，促使顧客忠誠于我們的品牌，并成功激活這些老顧客呢？

做好這4個細節(jié)，讓顧客100%二次進店！

1.『建立顧客檔案』

建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務(wù)。

一般對于店鋪來講，其顧客人數(shù)一定是上升的，即使店員的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業(yè)、喜好、習(xí)慣等等，而這些又極其重要。

所以要建立顧客檔案，提供給每個顧客特有的服務(wù)。

此外，還要記住顧客長相，和檔案對應(yīng)起來。

每位顧客跨進門店的那一步就要仔細打量他記住他的長相或他的特點。在顧客下次再來時，會認出他。這樣才會和檔案對應(yīng)起來，讓檔案及記錄下的細節(jié)起到作用。

2.『做好細節(jié)服務(wù)』

注重細節(jié)服務(wù)，是成敗的關(guān)鍵！

細節(jié)的服務(wù)可以成就顧客對品牌的印象和忠誠，所以，圍繞顧客的消費行為，店鋪應(yīng)該做各方面的細節(jié)服務(wù)，力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。

主要的實現(xiàn)方法有：讓顧客可以享受閱讀、音樂、視頻、茶水等一體化服務(wù)，享受購物帶來的滿意與舒適，現(xiàn)場具備顧客意見本，佩戴微笑服務(wù)牌等。

還要有特定回饋活動，如：

生日回饋：除生日卡或小禮物外，設(shè)立一個顧客生日當(dāng)天消費，可在原有折扣基礎(chǔ)上再給予一定折扣的優(yōu)惠方式;

節(jié)假日回饋：如母親節(jié)送康乃馨、國慶節(jié)送旅游指導(dǎo)等。

好的回饋活動，不僅可以提高顧客的回頭率，還可以起到引流的作用！

3.『從進店到離店一體化服務(wù)』

一、顧客進店

1、送進店禮品，并填寫登記表。

進店給顧客贈送小禮品，登記信息。這樣不僅可以引流，還能起到建立顧客檔案的作用。

2、詢問顧客相關(guān)信息

詢問顧客職業(yè)、愛好等信息，方便商品的下一步推薦，也可拉近你們之間的關(guān)系。

二、送顧客離店

1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購買時對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎(chǔ)

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。

因為你希望他購買你的產(chǎn)品，你對他很好，他認為是應(yīng)該的。可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎(chǔ)。

三、送客離店注意事項

1、不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，正確的做法是我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實了！

3、贈送小禮物

在顧客要離店時，可以給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

4、客戶離店后小細節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。

同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，有些顧客會認為我們在議論他，而且是沒說好話。

4.『維護好離店成交客戶』

1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

例如：尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務(wù)的XX

2、回訪客戶，爭取轉(zhuǎn)介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？

這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？您對我們的服務(wù)有何建議？

您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。

爭取轉(zhuǎn)介紹：領(lǐng)取我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢，歡迎過來。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在服裝行業(yè)從事導(dǎo)購工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發(fā)個信息，可以存上我的電話。打擾了，再見！

3、用心對待客戶

氣溫變化時，向老客戶發(fā)短信關(guān)懷問候，此外，可以不定期向老客戶贈送禮物。

很多時候，我們都認為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實不然，如何送客，以及后續(xù)服務(wù)工作如何開展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。