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在門店服務(wù)過(guò)程中，我們都希望顧客認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，要做到讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同自己，很多人會(huì)認(rèn)為這比登天還難。如何讓顧客一進(jìn)門就認(rèn)同我們，對(duì)我們點(diǎn)頭呢？方法很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)就能讓你收獲意想不到的驚喜。

新顧客：不要輕易贊美，只要禮貌即可，因?yàn)榇蠹疫�不是很熟悉的情況下，貿(mào)然的去贊美客戶只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心及反感。

老客戶：如果是老客戶，下次來(lái)的時(shí)候一定要留意服飾外貌發(fā)型等有無(wú)變化，有的話一定要及時(shí)獻(xiàn)上你的贊美，效果非常的好。

1、“今天外面真熱，趕緊進(jìn)來(lái)涼快涼快吧！”

夏天天氣很熱的時(shí)候，服務(wù)人員可以對(duì)顧客說(shuō)：“今天的天氣真熱！”一般來(lái)說(shuō)，顧客都會(huì)同意你的觀點(diǎn)，因?yàn)檫@是不能反駁的事實(shí)；當(dāng)顧客一進(jìn)門店，看到顧客滿頭大汗，服務(wù)員可以這樣說(shuō)：“今天外面真熱，趕緊進(jìn)來(lái)涼快涼快吧！”這時(shí)再給顧客端過(guò)一杯冷飲接著說(shuō)：“喝點(diǎn)水涼快一下�！边@一連串的行動(dòng)和語(yǔ)言，顧客是不能反駁的，內(nèi)心自然也就非常容易認(rèn)同服務(wù)員了。

2、我來(lái)幫您吧！

給顧客一點(diǎn)幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說(shuō)“老板，我來(lái)幫您提一下吧”，或者說(shuō)“東西先放在前臺(tái)，我?guī)湍粗头判陌伞�。顧客�?tīng)著這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會(huì)非常認(rèn)可我們的。

3、看您這么開(kāi)心，是不是今天有什么喜事��？

看到顧客臉上的笑容，這是描述事實(shí)，如果后面再跟上一個(gè)快樂(lè)的假設(shè)，顧客會(huì)更加開(kāi)心。

4、“您的聲音真好聽(tīng)，聽(tīng)起來(lái)讓人覺(jué)得特別舒服”

聽(tīng)到有些顧客聲音很好聽(tīng)的時(shí)候，可以把這個(gè)事實(shí)說(shuō)出來(lái)。一般沒(méi)有人會(huì)注意到這樣的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)贊美別人不為大眾所知的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，會(huì)更有效果。

5、您笑起來(lái)真和藹，和我哥哥一樣！

當(dāng)聽(tīng)到這句話的時(shí)候，顧客潛意識(shí)里的陌生感也會(huì)消失，此時(shí)就有一種家人般的感覺(jué)。當(dāng)然，這話得跟年紀(jì)稍長(zhǎng)的女士說(shuō)。贊美漂亮的女性很漂亮，倒不如稱贊女孩有氣質(zhì)，漂亮是外在。

6、您真有氣質(zhì)，真有明星范兒！

如果光說(shuō)類似“您真漂亮”這樣贊美的話，讓人感覺(jué)比較浮，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識(shí)、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女性才有這種氣質(zhì)，所以很多女性更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。

7、您一看就是特有擔(dān)當(dāng)?shù)娜�，有一種做大事的氣魄！

中國(guó)的傳統(tǒng)觀念賦予男人更多責(zé)任，無(wú)論對(duì)家庭還是工作，男人要挑起這份重?fù)?dān)，就要面對(duì)各種挑戰(zhàn)。所以，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識(shí)里更愿意接受此類贊揚(yáng)。

在輕松的環(huán)境里合理推斷，也容易被顧客認(rèn)同，會(huì)產(chǎn)生意想不到的收獲。