| 教你快速解決這4類“麻煩”客戶！ |
| 發布日期：2020/6/23 發布者：zgytzs 共閱18274次 |
顧客的類型是多種多樣的，自然也存在著各式各樣的“麻煩”顧客，那么，究竟應該怎么應對呢？ 沖動型顧客 這一類顧客往往是沖動型購買，時不時地改主意，又感性又膚淺，有時不能專心而顯得有點兒“三心二意”。 應對方法： 和這類顧客打交道就必須明確、堅定、簡練，迅速地操作而使他沒法輕易地改變主意，尤其是不要提供其會導致決策改變的更多信息，而應當是簡短而堅定的。 疑心重型顧客 這一類顧客懷疑一切和所有人，不易妥協，往往不加考慮就戲弄他人。 應對方法： 面對這類顧客應當通過共同的問題來表示對他的信任，不應當讓他堅持或陷入挑釁之中。必須尊重這類顧客的決定，并且向其提出問題以表現出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實可靠的，如他需要應當提供他測試證明。對這一類顧客應當給予贊同，但要考慮我們自己的立場。 細心型顧客 這一類顧客了解自己在找什么和需要什么，目標非常明確，話也很少。他們尋找準確的信息和正確的答案。 應對方法： 應當提供他們完整且準確的答復、良好的處理，感興趣的同時表現嚴肅性。不能在答復和處理時表現出不確定，并且應當在整個顧客接待服務過程中保持高效。 粗魯型顧客 這類顧客說話隨便而且常常心情不好，很多情況下會變得具有進攻性。 應對方法： 這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯，盡量禮貌地忍讓，無論他說什么，都要無視他的挑釁，并盡可能地提供他良好的服務。 如果我們從一開始就學會了解顧客并且與他們好好相處，我們將會贏得良好又忠誠的顧客。顧客服務是和每一個顧客打好交道的利器，無論他麻煩不麻煩。 |
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