| 店長『三把刀』和『三分鐘』，快速解決99%的問題！ |
| 發布日期：2020/8/7 發布者：zgytzs 共閱10753次 |
優秀的店長都是這樣做的...... 店長，是門店經營的掌舵人，是員工的直接管理者，扮演著“承上啟下”的重要作用。 如果店長沒有好得管理能力，即使導購都很優秀，也難以實現理想的業績，不僅留不住優秀的人，還會出現這樣那樣的眾多問題。 可是，怎么做才能管理好一個門店呢？店長“三把刀”和“三分鐘”，幫你解決99%的問題，快速管理好你的店鋪！ 01 三把刀 優秀店長的三把刀的訣竅是：第一把刀，名忍；第二把刀，名韌；第三把刀，名定！ 第一把刀，名忍 新手店長，需要在面對原本與自己平起平坐的昔日同仁直呼其名時，忍；老手店長，需要在面對新店與自己所帶的老店有這樣或那樣的差距時，忍。而不是從天花板到地板磚，店內店外，惟我獨尊。為了顯示自己的威嚴，動不動就對店員們訓斥一番。 對于新手店長來說，一味地訓斥并不能更好的樹立威信，還可能會造成更嚴重的叛逆情況。在剛接手店長工作時，面對店員的挑釁和不尊重，最好的方法就是先忍耐下來，之后努力工作，做出成績自然會的到信服！ 對于老手店長接手新店來說，總是夸贊自己的老店，常常訓斥新店店員也是行不通的。這時候面對新店的各種不足，就需要先忍耐下來，及時改正，這樣才有意義。 一名優秀的新店長，除了會忍之外，還必須做到明察秋毫。 每一位新店長，在管理店鋪時都要先做調查，再做店長。先了解店鋪情況，在做相關的管理工作，對癥下藥，才能做到藥到病除！ 第二把刀，名韌 任何一家新開的門店，開業初期，由于資源集中，造勢充分，生意都很紅火。但是，隨后一般都會面臨一段較長時期，生意慘淡的“磨合期”。這時候，在總部及分部壓力不斷加大的情況下，很多新店長甚至老店長，便會遷怒于店員不努力。 所謂眾心齊，泰山移。當店長指責店員的時候，店員其實對店長也有一肚子抱怨，而當抱怨成為一種風氣，那么門店將很難形成合力。 所以，不能改變的事實是新店開業后必然經歷一個從波峰到波谷，再到波峰的馬鞍型震蕩期，而能改變的則是店長及店員的心態。 除此之外，從新店運營技術的角度而言，一位有作為的店長，還要在新店開業之后甚至之前，擬定出商圈范圍內毗鄰社區的作戰計劃，帶領店員變坐商為行商，盡快縮短波谷期的震蕩幅度和時間。 當然，這種情況我們將其稱為具備能動力、行動力和反彈力的活性化韌性，而不是被動等待，更不是怨天尤人。 第三把刀，名定 所謂“新人守老店，老人開新店”，基本上已經成為各大門店巨頭約定俗成的“行規”。但是，對于任何一位剛到任的店長而言，心里都清楚，上面看的是業績，無時無刻感受到的則是一種逼迫的使人喘不過氣來的壓力。 因此，我們經常可以聽到：“你們可以想像一下，我的壓力有多大”，“上面把壓力給我，我當然得給你們壓力”等等。尤其是那些“新店長”，最容易犯下把壓力吹大，踢給店員們的低級錯誤。將心比心，我們希望有什么樣的領導，店員們便希望有什么樣的店長。 一名新店長，如果不能在淡定上下功夫，只是一味的轉移壓力，不愿意擔當責任的店長注定無法在店員心目中樹立起威信。 而一位沒有威信的店長，怎么可能獲得店員們發自內心的尊重？其所發出的指令，怎么可能做到“令行禁止”？而一位淡定從容，鎮定自若，敢于擔當的店長，則反之。 所以，對于一位新店長，心態的修煉比任何事情都重要。 只有從了解店員開始，從深耕商圈做起，從敢于擔當責任出發，無論是老手新店，還是新手老店，都不是什么主要問題，反而隨之時間的推移，店長威信的樹立，店員技能的進步，相應的問題會迎刃而解。 02 三分鐘 “一分鐘經理”的含義就是不用很多時間就能做出出色成果的經理。 他工作的訣竅是：一分鐘目標，一分鐘稱贊，一分鐘批評。 一分鐘目標 1.與下屬協商，就他的工作目標達成一致意見； 2.明確好的工作表現是怎樣的； 3.用不超過250字描述下屬的目標，并寫在一張紙上。 4.反復讀你的目標，每次用大約一分鐘的時間。 5.每天用一分鐘時間審視自己的表現； 6.看看自己的行為是否與目標一致。 一分鐘稱贊 1.預先告訴人們你會讓他們知道你對其工作業績的評價。 2.及時地對他們稱贊。 3.告訴他們對在哪里，并且要說得非常具體。 4.告訴他們這件事情做對之后，讓你感到多么開心，對組織和其他同事有多么大的幫助。 5.停下一分鐘，讓他們靜靜地"體會"你的開心。 6.鼓勵他們以后繼續這么做。 7.和他們握手，或者用其他的舉動向他們表明你會支持他們在組織中的成功。 一分鐘批評 1.在剛做錯事的時候批評。 2.明確地指出錯誤之處。 3.告訴他們這件事帶給你怎樣的感受，而且要說的明確。 4.沉默幾秒鐘，讓他們深刻體會到你的感受。 5.和他們握手，而后用其他行動讓他們知道你真誠地站在他們的一邊。 6.提醒他們你多么器重他們。 7.再次肯定地告訴對方你認為他們本身是很好的人，只是在這件事上做得不好。 8.批評過后，事情就過去了。 --結語-- 門店生意好壞，與店長有著千絲萬縷的關系，強將手下無弱兵，優秀的店長一定會帶動整個門店人員實力的提升。 當你成為店長的那一刻起，你就必須扛起整個店鋪的運營。做到以上幾點，就是成為一個優秀店長的第一步！ |
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