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員工發(fā)生“內(nèi)斗”，作為店長你怎么辦？在此，中國嬰童招商網(wǎng)小編告訴你，要想解決好矛盾，需要把握三點：

一是自己不偏不倚；

二是要了解矛盾；

三是不要套經(jīng)驗，要一事一斷。

店長在解決部屬之間矛盾時，首先要秉公辦事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，下屬肯定能感覺出來。即使不偏心，有時下屬也會懷疑上司不公，更何況偏心呢？作為店長，只有公正，才能減少矛盾。

解決矛盾要一事一斷。根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因、過程、程度、范圍、性質(zhì)，以及對店鋪的影響程度等，店長再做出判斷，因為每個人都有其鮮明個性的，而每個人又都是時刻變化的，部屬之間的矛盾當(dāng)然也是隨時隨地變化的。

如何解決矛盾？

有三種解決辦法：

一是盡量調(diào)換其中一方的工作崗位，距離和空間拉得越大越好。

二是沒有條件調(diào)換其中一方的工作崗位，那么就請一方走人，或雙方走人。最好是雙方都走人，因為留下一方，只要有機(jī)會還會爆發(fā)類似的矛盾。

三是由于各種原因，雙方都走不了人。這種情況是普遍存在的，因為越是這樣的人越無處可去。怎么辦？惟一的辦法是以毒攻毒，在不重要的事情上，故意安排他們之間合作，使其完全摩擦、徹底磨合、充分爆發(fā)，最后雙方會自動平靜下來，因為鬧騰了許久一方或雙方都感覺到?jīng)]意思，自然也就平息了，也許雙方可能成為打出來的朋友。這是一種不是辦法的辦法。

無論如何，切記一條：

這樣的人不能嬌慣，如果讓他感覺到誰都惹不起他，整個店鋪就會有麻煩，矛盾的性質(zhì)就變了。

平時如何避免矛盾？

作為店長應(yīng)對每一名店員的稟性、氣度、特點、優(yōu)缺點都了如指掌，在日常的管理工作中巧妙安排，盡量做到相互之間的互補(bǔ)和融合。如：

?兩個人性格不和，應(yīng)盡量減少兩人工作的交叉重復(fù)；

?兩個人工作習(xí)慣的悖逆，很容易產(chǎn)生矛盾，應(yīng)盡量少安排兩人共同做事；

?如果兩個人心眼兒都很小，就應(yīng)避免兩人利益的捆綁或讓兩人來自行分割利益。

如果實在人手不夠，不得不把容易產(chǎn)生矛盾的部屬交叉安排或利益捆綁和分割時，既要事先預(yù)防，又要事中控制。事先預(yù)防就是事先做好思想工作，打預(yù)防針。

做了事前預(yù)防后，也不要松懈，應(yīng)心中有根弦，做到事中控制。事中控制的做法有很多，一般的方法是私下做思想工作，如果帶有普遍性，應(yīng)利用適當(dāng)?shù)臅r機(jī)在公開場合有針對性地做思想教育工作，可以是講故事，也可以是講述道理。這樣做，盡管沒有點名，但聽者心中是有數(shù)的，會及時剎車，避免矛盾的爆發(fā)。

建議

建議一：主管要承擔(dān)一部分責(zé)任

問題沒有及時解決，以致“星星之火，事成燎原”，所以主管要承擔(dān)一部分責(zé)任，而不要一味埋怨和批評下屬。

建議二：不能急于發(fā)表意見

以“傾聽”、“詢問”來了解真相，分析判斷是非，分清責(zé)任大小，沒有絕對的對錯。

建議三：做好溝通的橋梁，讓雙方明白對方的好。

1、矛盾激化，立刻制止，分別溝通，平靜后再三方溝通。

2、在店面大打出手的，要按制度處罰。

3、在這個過程中，也要分析各員工類型，所謂“物以類聚，人以群分”，了解員工出現(xiàn)矛盾的原因。

4、根據(jù)根源對癥下藥，與員工溝通，步調(diào)一致。

5、多利用集體活動，凝聚感情。