| 母嬰店導購人員 千萬別犯這4大錯誤 |
| 發布日期：2020/10/14 發布者：zgytzs 共閱1830次 |
顧客對店鋪的第一感覺，不僅取決于店面形象，更主要來源于店員的工作態度。很多導購會不知不覺間產生讓顧客覺得不舒適的行為和語言，下面是導購賣貨4大不該，如果你不幸中招，一定要多加注意！ 1、進店后在顧客耳邊說不停 “你好，您要買點什么，我給您介紹一下吧，我給你推薦這款，它是咱們店的新款，采用**面料……” 顧客一進門被導購拉著，云里霧里的聽一堆介紹，都沒心情購買了。 分析 導購向消費者推薦產品，大部分消費者是不會相信導購描述的，并且導購越是極力推銷，消費者越是不相信。 很多消費者認為，服務熱情并不是這樣體現的，當消費者有疑問的時候，導購能給予專業的回答這才是我們想要的。作為導購也只需主動提供引導性的服務即可，熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環境。 2、看商品時導購總是冷不丁冒出來 走到店里，顧客覺得眼前的產品挺感興趣，還沒等貼近看一看，一個身影已經潛伏在你身旁。“這個是某某款的，材質特別好……”逛個店又驚又怕，生怕什么時候身邊突然冒出個誰，開口就是產品介紹。 分析 導購真誠友善的態度確實很重要，但不能過度，顧客在購物過程中有需要時能得到耐心的回答就已經足夠了。 比如，可以先問“需要我幫您嗎?”，如果顧客明確表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心回答、笑臉相對。 有時候他們可能真的不需要導購，只是想隨意性的逛逛，作為店員，要學會察言觀色，當顧客停下來看著某一款產品的時候，說明他可能對產品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候，表示他可能需要詢問。 遇到這類的情況，導購就需要主動上前，服務顧客。有時候導購只需要做好自己的本職工作就好，在顧客需要的時候出現，在消費者不需要的時候保持適當的距離，這樣才能贏得顧客的尊重。 3、接待顧客時還盯著其他剛進店顧客 導購接待顧客的時候，眼睛卻是盯著剛剛進店的客人，恨不得長了三頭六臂八張嘴，一人抓起所有顧客，吃著碗里的想著鍋里的。 還有高冷總裁版店員，一進店店員馬上用視線打量你一遍，眼里清清楚楚的下個定論“你買不起”，然后，然后就沒有然后了。 分析 每個店鋪營業都有高峰時段，在這個時段，因銷售人員招呼不周，導致顧客無法得到周到的服務，降低了顧客的滿意度并產生抱怨甚至流失。 其實，客戶此時對銷售人員的忙碌而顧此失彼都能理解，關鍵是我們不可以有怠慢客戶的語言行為。更不可用自身的眼光標準來衡量顧客買或不買。 導購的貼身服務，看似是主動出擊，實際上可能會失去更多。如果店員確實不夠，顧客又多的情況下，導購應該拿出誠懇的態度來告知顧客，例如“真是不好意思，今天店里顧客比較多，您先喝杯水，看看這些產品，有中意的叫我一聲就好。” 4、結賬前圍著顧客轉結賬后沒人管 走進店時顧客是上帝，全店的店員都愿意圍著她轉，等結完賬就無關緊要了，結完賬離店時也沒人打招呼，漫不經心讓顧客感覺很傷心，以后不想再來這家店買東西，更不會給朋友推薦。 分析 導購前后態度變化大，會讓顧客質疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。顧客付款并不是生意的結束，讓顧客滿意而歸才是導購真正的追求，同時也會降低顧客的退貨率。 我們要調整好自己的行為，做到買前對他好，買后對他更好，才會讓顧客覺得是真的對他好，而不僅僅是為了利益。一句“感謝您的光臨！”、“慢走，歡迎下次光臨！”便能給顧客留下好的印象，付款前對他好只能讓顧客滿意，付款后對他好才能讓顧客感動！ |
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