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如今的市場非常激烈，僅憑良好的店鋪經營環境還是遠遠不夠的。為了將其他店鋪的顧客吸引到自己的店內，一些經營者率先采用價格促銷競爭策略，同時也使其他經營者被除迫做出反應，從而就產生了所謂的“價格戰”。

經過一定時期的市場競爭，各家店鋪的經營環境都有了相當大的改善，價格戰和各種促銷活動也是此起彼伏。此時各家店鋪把比拼的焦點轉向了服務領域。因此服務態度和服務質量，直接影響到店面的生意。

1.競爭對手

確定競爭對手的選址、規模、顧客定位都有著十分重要的意義。一般情況下，必須明確自己在一定范圍和階段內的三到五家重要競爭對手，并重點給予分析和關注，經營者要掌握競爭對手的基本情況和發展動態，并建立詳細的競爭對手檔案。

2.顧客定位

正確的顧客定位是經營成功的關鍵。制定競爭策略之前，必須明確目標顧客，才能在競爭中做到有的放矢，直取目標。

3.形成自身特點

 在仔細分析過主要競爭對手后，就會發現他們都有各自的特點，經營者要根據競爭對手與自己的實際情況，選擇適合自己發展的競爭策略，認真實施。將自己的競爭優點向顧客宣傳，使之成為顧客、乃至競爭對手都能接受和承認的優點，也就獲得了真正的競爭優勢。競爭優勢將會吸引特定顧客進入自己的店鋪，并成為常來常往的老顧客

常用的競爭店調查方法：

 1、從口碑或親身訪查來了解競爭店的實力。如經營店圈距離、經營者理念、資本額、開店年份、營業時間、店休日、員工人數、服務方式、經營規模、經營店品結構及價格帶、再從顧客的穿著、年齡、及購買的經營店品來判斷顧客階層。

 2、了解經營店品來源，并從陳列量觀察主力經營店品群，各品項的數量、價格帶、經營店品等級分布及主要供應廠商及經營店品品質。

 3、定期制作消費者問卷調查表(最好一年分兩次，春季、夏季及秋季、冬季各一次)，了解市場定位及顧客群的變化。