| 店長閉嘴吧，再這樣說下去員工就要跑光了！ |
| 發布日期：2020/12/7 發布者：zgytzs 共閱717次 |
作為門店管理者，你如果跟下屬說下邊這七句話，就會聽見心碎成渣的聲音。然后你的氣也沒消，他指不定還跑路了。 請對照檢查自己，在管人帶隊的過程中，有沒有說過下面的最傷害下屬的七句話？ 1 “聽我的還是聽你的” 這樣武斷型的語言還有“在這個部門，誰說了都不行！我說了算！”、“沒我的簽字不行”、“我不在的時候，誰都別自作主張”、“一切依我說的為準”“你們只有執行的份兒，其他的少羅嗦！”“給我閉嘴！都別講了，聽我講！”等。 這是一種典型的獨裁式管理，它傷掉的是下屬的積極主動性。 管理不是獨裁，在管人帶隊的時候，尊重人權，重視個體，友善地詢問和關切地聆聽相當重要，也是避免決策失誤的最好路徑。 如果是這樣說話，下屬可能的結果是：好好好，聽你的，可是任務完不成可不怪我們！因為是你說的按你說的做的！ 2 “你真是沒有見過世面！” 這句話常常就會出現在餐飲行業中，比如新來的服務員不懂得如何分辨顧客的層次，害羞，或者穿著比較老土等，往往會被人罵沒見過世面。 例會上，新來的員工小張提出來說餐廳的某個地方的燈光比較暗，顧客走動的話很容易被絆倒，問問能不能做點什么預防一下。 但是主管卻說，這個不關我們事情，這個是設計好的，改了就不符合餐廳的氛圍了。小張據理力爭，不需要說調太亮，但是貼點標識也好啊。 結果主管說：你懂什么？這個叫藝術！ 結果，小張再也沒有出聲。后來真的有顧客看不清路被椅子絆了一下，碰傷了。 部門會議本來是大家暢所欲言的場合，管理者要做好三件事：一是傾聽，二是詢問，三是鼓勵大家發言。 管理者千萬不要表現出不耐煩，更不要輕言否定下屬的意見，隨口說：“你說的不對”“看來，你沒有認真思考這個問題”。 如果下屬堅持自己的意見，也不要說：“這么多人難道誰都不如你？”、“你不要自以為是！”。如果你說了，不僅是對下屬自尊心的傷害，也是對他們工作激情和責任心的極大挫傷。 3 “你的想法很幼稚” 小徐在一家餐廳做服務員。有一天，她找到店長，興奮地說：“我有一個小建議，也許對我們餐廳會有好處……” 結果，店長聽完一句話沒說，最后小徐還試圖解釋的時候，店長說了一句：你的想法完全不可行，太幼稚了！ 小徐聽了十分尷尬，下次再也不想提建議了。 當下屬向你提出建議時，不管下屬提的建議是否合適、恰當、正確，管理者都應該首先鼓勵他們主動思考、關心團隊的行為，絕對不能說“你就別操心了，這事兒有人管。”“你的想法太幼稚了，根本沒動腦子！” 這些話的言外之意就是：你不安心本職工作，你說的都是廢話，都是很可笑的想法。做為管理者，要積極鼓勵、保護他們關心團隊的積極性，耐心傾聽他們的想法和建議，并加以積極引導。 4 “我真后悔把事交給你來辦” 餐廳接了一個宴會，前廳后廚都在忙碌著。上了第一輪菜之后，發現顧客自帶的紅酒還在儲物間沒有全部搬過來，導致有些客人還沒有上酒。 顧客在催，出現了不耐煩的情緒。前廳經理拉住一個員工就罵：你怎么做事的？這點小事都沒做好，我怎么會讓你做這件事的！ 員工很委屈，太忙了，一時疏忽就抹殺掉了全部的功勞。員工心里不舒服，憋著憋著，不到半個月就辭職了。 當你把事情交給下屬去辦而沒辦好，甚至辦砸了，你千萬不要說諸如“我怎么能想起來讓你辦這件事呢？”、“我對你太失望了”、“當初我就覺得你不行”、“你辜負了我對你的期望”“你太丟我的人了”，這是對人的根本否定，最傷人心。 面對下屬的差錯、失敗，理智的管理者應當安慰下屬的情緒，與下屬一起查找失敗的原因和解決問題的方案，并給下屬積極地鼓勵。 5 “你是干什么吃的？” 有的管理者在委派了任務之后，就認為自己已經完成了任務，不管不問了。當下屬突然來匯報說事情進展不順利，可能完不成了，管理者只會劈頭蓋臉一頓呵斥：“你是干什么吃的！”“早干啥去了？”“沒吃過豬肉還沒見過豬走？”。“你是干什么吃的？”這話的言外之意就等于說“你就是一個白吃飯，啥事也干不成的窩囊廢！” 當下屬聽到這樣的話，自尊心會受到極大的傷害，心理學家研究發現，傷了自尊的人會尋求合理補償以保持心理平衡，這種補償在工作中表現為：遲到早退、無故請假不上班、消極怠工、損壞公物、私下抵制、散布流言等。 6 “干得了干，干不了走人！” 這種絕情的話有的管理者掛在了嘴上，甚至成了口頭禪。其實，這是管理者無能為力、懦弱、外強中干的表現。人無貴賤之分，只有分工不同。 對于高高在上、掌握他人前途命運與生殺大權的管理者來說，下屬好像只是他們的工具而已，有的甚至還抵不過公司的設備，高興了可以逗你玩兒，不高興了在你身上發泄發泄。 他們只在意自己的喜怒，而不會理睬下屬的感受。“干得了干，干不了走人！”這話里完全是一種盛氣凌人、致人死地的威脅，對于一起奮斗過的團隊同事，沒有一點關愛之心，誰聽了都受不了。 要想收攏人心，這樣的話還是少說。有時候，你可能是針對一個人說的，傷害的卻是一大片人的心。 7 “你比某某差遠了！” 尺有所短，寸有所長。每個人都有自己的長處，也有自己的短處，如果拿一個人的短處去和另一個人的長處相比，當然會得出“你比某某差遠了！”的結論。但是，這不應該是管理者應該犯的幼稚的類比錯誤。 下屬能力有欠缺，要就事論事，管理者不應該抓住下屬的某個缺點進行無情打擊，極盡挖苦諷刺之能事，這樣做于人于己于團隊都是有百害而無一利的。而應該發揚下屬的長處，包容下屬的短處，做到人盡其才，才盡其用。 所以，店長可以對照一下，你平常有沒有這樣與你門店的員工講話？如果你經常以這樣的方式同員工溝通，那么，門店員工離職率高就不足為奇了！ 對于這類的店長我只想說一句：你可閉嘴吧！ |
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