| 門店業績差，問題到底出在哪？你一定要清楚！ |
| 發布日期：2020/12/16 發布者：zgytzs 共閱1834次 |
每天店鋪有賺錢的也有虧本的，店長、導購有賺多的也有賺少的，是什么造成了這種差距？究竟原因何在？ 從傳統的角度來看，大致有以下幾點原因： 1『對顧客采用不適當的稱呼』 店員在與顧客交談時，選擇正確的、適當的稱呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實現，也給對方留下好的形象與印象。 從門店來說也反映了對顧客尊敬的程度、自身的教養和門店的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。 2『衣著、妝容、儀表過于隨便』 據調查，儀表、儀態在整個銷售技巧中占有高達67%的比例。因為儀表、儀態能夠有機地結合商品和銷售者，展現出容易讓顧客接受的觀念和想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。 然而許多店員在面對顧客時，時常出現不當的衣著、儀表或者習慣，這些不良的姿態直接或者間接導致銷售上的障礙，導購必須要注意，一定要避免和克制各種不職業、不雅觀的舉止。 3『不會察言觀色、對顧客區別對待』 與顧客交談時要觀察對方的表情、態度、舉止行為和所處的環境。 總之，觀察對方的一切，從中找出交談的適宜話題及交談重點，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握和顧客對話的主動權，輕松地對顧客進行引導。 4『不熟悉產品知識』 門店的員工一定要了解所售賣的產品，只有了解自己的產品，才能詳細地向顧客說明其功效，能給顧客帶來哪些好處，滿足顧客哪些需要。 在滿足顧客需求上能達到什么程度，圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，以便達成交易。 5『不能引導顧客購買』 很多店員在銷售過程中，只關注給顧客介紹產品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷員沒有準確了解顧客的需求，沒有針對性地引導顧客購買，更沒有激發顧客的購買熱情。 在推介產品時，應了解顧客的潛在需求、購買力、有無購買決策等詳細情況。了解顧客需求后，你才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達成目標和解決問題。 6『不能真誠地為顧客提供建議』 有時，顧客對自己所需要的具體產品不太了解，或者顧客并不完全了解自己的真實需求，希望從店員那里得到有效建議或意見。 遇到這樣的情況，店員應該敏銳洞察與分析顧客的實際需求，然后提出最符合顧客需求的建議。 7『因顧客拒絕而輕易退縮』 許多性急的店員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，輕易地放棄了繼續推薦的努力。本來，顧客還有意向，但受店員消極態度的影響，只好到別家店去了。 8 『慢待自認為不重要的顧客』 “所有顧客一律平等”，不讓顧客遭受歧視性待遇，不僅是一個職業道德問題，也是一個建立在道德基礎上的策略問題。 假若歧視自認為不重要的顧客，損害的必定是服務提供者本人或產品的銷售者，而對于需要服務的顧客而言，完全可以選擇另一家店。 除了傳統的角度，當下熱門的創新角度也是有一定影響的！ |
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